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假如我是一名客戶

時(shí)間:2020-06-02 08:59:37  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行常德分行  作者:朱麗

    假如我是一名客戶,走進(jìn)銀行大廳的那一刻,我希望看到窗明幾凈,地面干凈,柜臺(tái)物品擺放整齊,一種溫馨舒適的感覺油然而生。 假如我是一名客戶,辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,我希望工作人員能主動(dòng)熱情,有燦爛的微笑、親切的問候,張張笑臉相迎,聲聲問候相送,讓我有種賓至如歸的感覺。 假如我是一名客戶,我希望工作人員有較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng),快捷暢通的操作程序,流利清楚的解答,不厭其煩的工作態(tài)度,讓我能體會(huì)到高效而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 假如我是一名客戶,我希望銀行能簡(jiǎn)化服務(wù)流程,提供一站式服務(wù);我希望能夠提供多元化的、有針對(duì)性的個(gè)性化產(chǎn)品,讓不同的產(chǎn)品能滿足我的需求;我希望生日時(shí)能收到禮物,哪怕是祝福的短信也好,這會(huì)使我有一種被尊重的感覺。 假如我是一名客戶,我希望------假如我是一名客戶,我想------突然間,我發(fā)現(xiàn),為什么當(dāng)我是客戶時(shí),我會(huì)有這么多的“要求”,而當(dāng)我是一名銀行從業(yè)者時(shí),我卻總希望客戶的“要求”不要那么多、不要那么高。這顯然是人之常情,無(wú)可厚非。但仔細(xì)一想,我的這么多要求,不正是我們要提供給客戶的服務(wù)嗎? 原來(lái)我們花費(fèi)那么多的時(shí)間進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn),并做到每天每周的錄音點(diǎn)評(píng)、服務(wù)點(diǎn)評(píng),是十分有必要的。服務(wù)是我們現(xiàn)代金融企業(yè)立足的根本,一家銀行要保持足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),首先在于服務(wù)的好壞。你能提供更加人性化的服務(wù),客戶就會(huì)優(yōu)先選擇你。這就要求我們轉(zhuǎn)變觀念,從應(yīng)付檢查、應(yīng)付考核的這種錯(cuò)誤觀念中走出來(lái),將客戶要我服務(wù)轉(zhuǎn)變成我要為客戶服務(wù)。只要我們處處把客戶放在首位,一定會(huì)贏得客戶的青睞。讓我們把服務(wù)進(jìn)行到底吧!

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