假如我是一名客戶

    假如我是一名客戶，走進(jìn)銀行大廳的那一刻，我希望看到窗明幾凈，地面干凈，柜臺(tái)物品擺放整齊，一種溫馨舒適的感覺油然而生。 假如我是一名客戶，辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我希望工作人員能主動(dòng)熱情，有燦爛的微笑、親切的問候，張張笑臉相迎，聲聲問候相送，讓我有種賓至如歸的感覺。 假如我是一名客戶，我希望工作人員有較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，快捷暢通的操作程序，流利清楚的解答，不厭其煩的工作態(tài)度，讓我能體會(huì)到高效而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 假如我是一名客戶，我希望銀行能簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提供一站式服務(wù)；我希望能夠提供多元化的、有針對(duì)性的個(gè)性化產(chǎn)品，讓不同的產(chǎn)品能滿足我的需求；我希望生日時(shí)能收到禮物，哪怕是祝福的短信也好，這會(huì)使我有一種被尊重的感覺。 假如我是一名客戶，我希望------假如我是一名客戶，我想------突然間，我發(fā)現(xiàn)，為什么當(dāng)我是客戶時(shí)，我會(huì)有這么多的“要求”，而當(dāng)我是一名銀行從業(yè)者時(shí)，我卻總希望客戶的“要求”不要那么多、不要那么高。這顯然是人之常情，無(wú)可厚非。但仔細(xì)一想，我的這么多要求，不正是我們要提供給客戶的服務(wù)嗎？ 原來(lái)我們花費(fèi)那么多的時(shí)間進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)，并做到每天每周的錄音點(diǎn)評(píng)、服務(wù)點(diǎn)評(píng)，是十分有必要的。服務(wù)是我們現(xiàn)代金融企業(yè)立足的根本，一家銀行要保持足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先在于服務(wù)的好壞。你能提供更加人性化的服務(wù)，客戶就會(huì)優(yōu)先選擇你。這就要求我們轉(zhuǎn)變觀念，從應(yīng)付檢查、應(yīng)付考核的這種錯(cuò)誤觀念中走出來(lái)，將客戶要我服務(wù)轉(zhuǎn)變成我要為客戶服務(wù)。只要我們處處把客戶放在首位，一定會(huì)贏得客戶的青睞。讓我們把服務(wù)進(jìn)行到底吧!