近年來，銀行違規(guī)案件頻發(fā)，其中很大一部分都是來自于信貸相關(guān)崗位。建行客戶眾多，這就決定了客戶經(jīng)理第一手調(diào)查資料是關(guān)鍵點(diǎn)，也決定了客戶經(jīng)理在整個(gè)業(yè)務(wù)流程的重要性。如何防范客戶經(jīng)理的道德風(fēng)險(xiǎn)？
作為一名客戶經(jīng)理，不光要懂業(yè)務(wù)、會辦業(yè)務(wù)，更要保持思想純正，廉潔自律。我認(rèn)為防范客戶經(jīng)理的道德風(fēng)險(xiǎn)，要從以下三點(diǎn)著手：
首先，要有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。人在風(fēng)險(xiǎn)管理中往往發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，銀行尤其要重視客戶經(jīng)理的素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠的客戶經(jīng)理往往容易對貸款出現(xiàn)誤判，從而使貸款風(fēng)險(xiǎn)增大；而道德品質(zhì)較差的客戶經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報(bào)，有些甚至幫助企業(yè)弄虛作假，把貸款置于損失邊緣。因此從事信貸工作的員工一定要經(jīng)得起誘惑，不能成為金錢的奴隸，不要因?yàn)榭蛻艚o予的小恩小惠而失去道德的底線，從源頭上放松對風(fēng)險(xiǎn)的控制。為此，對客戶經(jīng)理職業(yè)操守的培養(yǎng)，不光是簡單地傳授合規(guī)的基本知識，而是要讓合規(guī)成為客戶經(jīng)理日常的一種行為習(xí)慣。
其次，要建全各項(xiàng)規(guī)章制度。健全的規(guī)章制度和規(guī)范的業(yè)務(wù)操作是控制客戶經(jīng)理道德風(fēng)險(xiǎn)的最有效手段。要正確處理合規(guī)與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，堅(jiān)持合規(guī)優(yōu)先原則，必須在合規(guī)的范圍內(nèi)發(fā)展業(yè)務(wù)，任何情況都不能出現(xiàn)例外。同時(shí)，要不斷提高執(zhí)行力，牢固樹立依法合規(guī)的經(jīng)營理念，始終保持高度清醒的頭腦，絕不涉足任何違法違規(guī)的禁區(qū)，堅(jiān)決遏制違法違規(guī)的苗頭。同時(shí)，對于有違規(guī)行為的客戶經(jīng)理，要加大法規(guī)、制度的懲治力度，做到有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)，起到強(qiáng)有力的威懾作用。
最后，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。引導(dǎo)客戶經(jīng)理樹立“我以建行為榮，建行以我為榮”的思想觀念。注重客戶經(jīng)理的歸屬感，創(chuàng)造輕松愉悅的工作和生活環(huán)境，這對避免出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)起到很關(guān)鍵的作用。要將關(guān)心關(guān)愛員工落到實(shí)處，充分尊重客戶經(jīng)理的感情需要，多進(jìn)行交流溝通和解疑釋惑，及時(shí)化解客戶經(jīng)理的不良情緒；主動發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理在工作、生活中遇到的實(shí)際困難，真心誠意地解難事、辦實(shí)事、做好事。同時(shí)，可以主動培養(yǎng)客戶經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)精神，開展豐富多彩的文體活動，強(qiáng)化員工對單位的歸屬感，提升凝聚力、戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)意識。
