不久前看了一則小故事：有兩家賣粥的小店，彼此客戶流量都差不多，人來人往，濟(jì)濟(jì)一堂，提供的食物也差不多，但是每天晚上結(jié)算的時(shí)候，左邊那家總是比右邊那家多出個(gè)百十來塊，長期以往，日復(fù)一日，左邊就比右邊盈利高很多。什么原因呢？原來左邊那家每當(dāng)客戶進(jìn)入的時(shí)候，接待人員盛好粥的同時(shí)，總會問一句要不要加個(gè)雞蛋，一般客戶都會欣然同意。所以即使是起點(diǎn)差不多的兩家粥店，經(jīng)營道路上的差距卻越來越大�？赐赀@則小故事，我收獲良多。
“小趙，我這幾天考慮好了，你介紹的快貸業(yè)務(wù)很實(shí)惠啊，我今天就來辦理，可以嗎？”
正在辦業(yè)務(wù)的我聞聲抬頭，“張老板，您來啦，當(dāng)然可以，您請坐，很快就給您辦理。”我連忙笑著回應(yīng)道。
事情還要從幾天前說起：又一個(gè)辦理三證合一的企業(yè)，我還是像往常一樣按部就班的審核資料，填寫信息，突然想起近日我行的普惠金融：e抵快貸業(yè)務(wù)，不正是適合在我行開戶的小微企業(yè)嗎？
于是我笑著和老板寒暄道：“張老板，您的生意沒怎么受疫情影響吧？”
“哪呢，和往年比差多嘍。”張老板連連搖頭。
“今年經(jīng)濟(jì)整體都很蕭條，下行壓力很大。”我點(diǎn)頭附和道。
“是啊，現(xiàn)在存款利息降了，貸款利息高了，生意越來越難做了。”張老板的話語中透露著無奈。
“張老板，我行在疫情期間有一項(xiàng)普惠金融政策，有營業(yè)執(zhí)照和全款住房就可以申請信用貸款，年利率才3.85％，期限長，還款期靈活，您有需要可以了解一下。”我及時(shí)的送上我行的最新政策。
張老板顯然很有興趣，我急忙喊來客戶經(jīng)理，細(xì)細(xì)的為張老板講解后，張老板表示考慮一下，我及時(shí)添加了張老板微信，不忘后續(xù)跟進(jìn)。
思緒慢慢收回，看到客戶滿意而去的身影，我深刻的感受到多一句話營銷的重要性。客戶的潛在需求是多樣化的，我們不能武斷的給客戶貼上標(biāo)簽，認(rèn)為客戶不需要，不能簡單的為了辦理業(yè)務(wù)而辦業(yè)務(wù)。就像故事里的那兩家粥店，有時(shí)候多一句營銷，針對不同的客戶提供不同的服務(wù)，得到的不僅是客戶的感謝，更增加了我行與客戶的粘性，獲得了意想不到的的收獲。
