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多一句營銷,多一份收獲

時(shí)間:2020-06-04 09:03:44  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行宿遷分行  作者:趙夢月

    不久前看了一則小故事:有兩家賣粥的小店,彼此客戶流量都差不多,人來人往,濟(jì)濟(jì)一堂,提供的食物也差不多,但是每天晚上結(jié)算的時(shí)候,左邊那家總是比右邊那家多出個(gè)百十來塊,長期以往,日復(fù)一日,左邊就比右邊盈利高很多。什么原因呢?原來左邊那家每當(dāng)客戶進(jìn)入的時(shí)候,接待人員盛好粥的同時(shí),總會問一句要不要加個(gè)雞蛋,一般客戶都會欣然同意。所以即使是起點(diǎn)差不多的兩家粥店,經(jīng)營道路上的差距卻越來越大?赐赀@則小故事,我收獲良多。 

    “小趙,我這幾天考慮好了,你介紹的快貸業(yè)務(wù)很實(shí)惠啊,我今天就來辦理,可以嗎?” 

    正在辦業(yè)務(wù)的我聞聲抬頭,“張老板,您來啦,當(dāng)然可以,您請坐,很快就給您辦理。”我連忙笑著回應(yīng)道。 

    事情還要從幾天前說起:又一個(gè)辦理三證合一的企業(yè),我還是像往常一樣按部就班的審核資料,填寫信息,突然想起近日我行的普惠金融:e抵快貸業(yè)務(wù),不正是適合在我行開戶的小微企業(yè)嗎? 

    于是我笑著和老板寒暄道:“張老板,您的生意沒怎么受疫情影響吧?” 

    “哪呢,和往年比差多嘍。”張老板連連搖頭。 

    “今年經(jīng)濟(jì)整體都很蕭條,下行壓力很大。”我點(diǎn)頭附和道。 

    “是啊,現(xiàn)在存款利息降了,貸款利息高了,生意越來越難做了。”張老板的話語中透露著無奈。 

    “張老板,我行在疫情期間有一項(xiàng)普惠金融政策,有營業(yè)執(zhí)照和全款住房就可以申請信用貸款,年利率才3.85%,期限長,還款期靈活,您有需要可以了解一下。”我及時(shí)的送上我行的最新政策。 

    張老板顯然很有興趣,我急忙喊來客戶經(jīng)理,細(xì)細(xì)的為張老板講解后,張老板表示考慮一下,我及時(shí)添加了張老板微信,不忘后續(xù)跟進(jìn)。 

    思緒慢慢收回,看到客戶滿意而去的身影,我深刻的感受到多一句話營銷的重要性。客戶的潛在需求是多樣化的,我們不能武斷的給客戶貼上標(biāo)簽,認(rèn)為客戶不需要,不能簡單的為了辦理業(yè)務(wù)而辦業(yè)務(wù)。就像故事里的那兩家粥店,有時(shí)候多一句營銷,針對不同的客戶提供不同的服務(wù),得到的不僅是客戶的感謝,更增加了我行與客戶的粘性,獲得了意想不到的的收獲。

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