“我的錢怎么沒有了？！是不是被你們銀行搞走了！”突然聽到一名客戶在柜臺咆哮，尖刺的聲音打破了原本井然有序的大堂，委派營業(yè)主管馬上前來向柜員了解情況。
事情的緣由是這樣的：該客戶持定期一本通和身份證前來辦理某筆定期到期轉存，辦理支取時，系統(tǒng)提示沒有該筆存款。經(jīng)多方位查詢后，得知該筆定期已于XX時候在XX支行辦理了轉賬銷戶，收款賬號是該客戶同名建行卡號，但是該筆定期卻沒有打印對應的銷戶記錄，于是柜員將該筆定期的銷戶記錄予以了補登。
客戶一看到原本“存在”的定期突然就“消失”了，立馬臉色大變，斥責柜員為什么要把記錄打出來，說她的錢是被建行轉走了，還要報警。柜員耐心向客戶解釋，由于是當時辦理支取的柜員工作疏忽，忘記將支取記錄打印在存折上，給客戶帶來了麻煩，我行對此深表歉意。如果需要查看當時辦理業(yè)務的憑證影像和簽名，可以本人持身份證件到當時辦理轉賬支取的網(wǎng)點去。委派再次向客戶解釋，如果客戶仍堅持報警，這也是客戶的權利�？蛻粼偃紤]之后，丟下一句“如果還有疑問，我還會來找你們銀行的”就回去了。
事情雖然到此告一段落了，但留給我們的是更多的深思。如果當時是現(xiàn)金支取，事發(fā)時的監(jiān)控錄像也早已過保存期限，客戶說簽名不是她本人簽的，那接下來可能會有一大串的麻煩要處理，勞神費力，后果不堪設想。幸運的是，當時是辦理轉賬銷戶，收款方是該客戶本人。但如果當時經(jīng)辦柜員按章操作，及時補登銷戶記錄，那之前的一切糾紛就不會存在了。
這次的小意外雖然不是因我行的疏忽造成的，但是也給我們重重敲響了一記警鐘。成功始于責任，失敗源于疏忽，如果人人做事都能念念有如臨敵日，心心常似過橋時，那么意外都可減少很多。意外，雖出于一時的疏忽，但疏忽卻源自于惡習；工作中絕對的正確和精細，是從事任何職業(yè)的資本，更何況我們從事的是高風險的金融業(yè)�；忌谒�，禍興于細微，一個細小疏忽，可能釀成大禍。只有改掉惡習，一切按章操作，將隱患扼殺，才是安全保障的前提。
