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微小疏忽 險釀大禍

時間:2020-06-04 17:21:41  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:陳姝妤

    “我的錢怎么沒有了?!是不是被你們銀行搞走了!”突然聽到一名客戶在柜臺咆哮,尖刺的聲音打破了原本井然有序的大堂,委派營業(yè)主管馬上前來向柜員了解情況。

    事情的緣由是這樣的:該客戶持定期一本通和身份證前來辦理某筆定期到期轉存,辦理支取時,系統(tǒng)提示沒有該筆存款。經(jīng)多方位查詢后,得知該筆定期已于XX時候在XX支行辦理了轉賬銷戶,收款賬號是該客戶同名建行卡號,但是該筆定期卻沒有打印對應的銷戶記錄,于是柜員將該筆定期的銷戶記錄予以了補登。

    客戶一看到原本“存在”的定期突然就“消失”了,立馬臉色大變,斥責柜員為什么要把記錄打出來,說她的錢是被建行轉走了,還要報警。柜員耐心向客戶解釋,由于是當時辦理支取的柜員工作疏忽,忘記將支取記錄打印在存折上,給客戶帶來了麻煩,我行對此深表歉意。如果需要查看當時辦理業(yè)務的憑證影像和簽名,可以本人持身份證件到當時辦理轉賬支取的網(wǎng)點去。委派再次向客戶解釋,如果客戶仍堅持報警,這也是客戶的權利?蛻粼偃紤]之后,丟下一句“如果還有疑問,我還會來找你們銀行的”就回去了。

    事情雖然到此告一段落了,但留給我們的是更多的深思。如果當時是現(xiàn)金支取,事發(fā)時的監(jiān)控錄像也早已過保存期限,客戶說簽名不是她本人簽的,那接下來可能會有一大串的麻煩要處理,勞神費力,后果不堪設想。幸運的是,當時是辦理轉賬銷戶,收款方是該客戶本人。但如果當時經(jīng)辦柜員按章操作,及時補登銷戶記錄,那之前的一切糾紛就不會存在了。

    這次的小意外雖然不是因我行的疏忽造成的,但是也給我們重重敲響了一記警鐘。成功始于責任,失敗源于疏忽,如果人人做事都能念念有如臨敵日,心心常似過橋時,那么意外都可減少很多。意外,雖出于一時的疏忽,但疏忽卻源自于惡習;工作中絕對的正確和精細,是從事任何職業(yè)的資本,更何況我們從事的是高風險的金融業(yè);忌谒,禍興于細微,一個細小疏忽,可能釀成大禍。只有改掉惡習,一切按章操作,將隱患扼殺,才是安全保障的前提。
 

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