近期，雨花亭支行利用夕會時間，學(xué)習(xí)了湖南省分行物理渠道服務(wù)人員系列培訓(xùn)課程——服務(wù)理念與營銷實(shí)例的結(jié)合，此次直播課程請到了我行優(yōu)秀青年員工杜尚鴻講師，她從服務(wù)理念和真實(shí)營銷案例出發(fā)，為大家送上了一堂生動精彩的直播課。這次課程對于作為網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的我來說，真的是干貨滿滿，受益匪淺。
一、規(guī)范服務(wù)流程
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)和客戶維系穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，而規(guī)范服務(wù)是改善銀行服務(wù)的手段，是強(qiáng)化銀行服務(wù)工作的基礎(chǔ)。在基層網(wǎng)點(diǎn)，不論是大堂經(jīng)理、柜面人員，還是客戶經(jīng)理，都有各崗位應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范流程，《員工行為守則》、《服務(wù)工作規(guī)范》和建行《服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》是每位員工都應(yīng)該牢記于心的準(zhǔn)則。
二、服務(wù)與營銷相輔相成
服務(wù)與營銷是相互作用、相互促進(jìn)的。營銷是目的，而服務(wù)是途徑，他們是相輔相成、相互貫穿的關(guān)系。成功營銷的背后，一定是長期堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶維護(hù)的結(jié)果�？蛻粜湃挝倚校瑢ξ倚械姆⻊�(wù)表示滿意，我們才能獲得后續(xù)的營銷機(jī)會，營銷一定不能急于求成，服務(wù)也一定要持續(xù)堅持！
三、服務(wù)營銷中的心理學(xué)原理
日常服務(wù)和營銷過程中可以運(yùn)用到心理學(xué)原理，比如對比效應(yīng)，客戶在做決斷的時候習(xí)慣性作比較，只有當(dāng)客戶感受到我行與眾不同的“熱情貼心”和“專業(yè)服務(wù)”，才能堅定他們選擇我行的決心。學(xué)習(xí)心理學(xué)原理，不僅能增加員工的情商，也讓我們在和客戶的接觸交流時，更加能夠理解客戶的心意。
服務(wù)不是一朝一夕的事情，只有通過不斷學(xué)習(xí)、不斷磨煉，才能培養(yǎng)出最適合自己的服務(wù)心得。在今后的日常工作中，我們必能更加注意細(xì)節(jié)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
