疫情下服務(wù)的危與機

    今年因為疫情的原因，各大行業(yè)都受到了很大的影響。建行大部分客戶也選擇電子渠道來辦理業(yè)務(wù)，大堂的客戶量明顯減少，面對面服務(wù)客戶的機會更少了，我們該如何應(yīng)對呢？房地產(chǎn)行業(yè)，恒大迅速反應(yīng)，在網(wǎng)上推出AR看房服務(wù)，使銷售交易成功率大大提高。我們也必須加快改變的步伐，客戶云端、線上維護就變得更加重要。

    微信服務(wù)和電話營銷成為我們在疫情中重要的服務(wù)渠道，一邊是堅持情感營銷的方法，使用微信和短信給客戶噓寒問暖，另一邊開啟自己的“云工作室”為客戶朋友普及專業(yè)的金融知識，介紹建行各種金融產(chǎn)品；并且我們大膽創(chuàng)新，將自媒體的線上直播形式運用到了客戶沙龍活動中。在特殊的時期，線上沙龍直播形式，給客戶朋友們送去了我們的祝福，客戶雖然隔著手機屏幕，仿佛也置身當(dāng)中，直播時與客戶互動頻繁，反應(yīng)熱烈，比在現(xiàn)場參加更加投入。直播結(jié)果大大地超出我們預(yù)期，我們還錄制產(chǎn)品小視頻發(fā)送給客戶，讓客戶時時感受到建行就在身邊，隨時滿足客戶的各種金融需求。

    雖然這次疫情危機讓傳統(tǒng)柜面營銷受到了沖擊，但是同時卻加速開啟了新的大門。在科技飛速發(fā)展的洪流中，我們即要做好線下的柜面服務(wù)，也要將線上云端的遠程服務(wù)繼續(xù)堅持下去，讓客戶體驗建行全方位的服務(wù)。