上周，營業(yè)部就鄉(xiāng)村金融業(yè)務(wù)組織了專題學(xué)習(xí)，對(duì)發(fā)展鄉(xiāng)村金融的總體要求，特別是對(duì)鄉(xiāng)村金融十大關(guān)系思考的學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步體會(huì)到發(fā)展鄉(xiāng)村金融的重要性和必要性，也感受到了湖南建行作為三湘金融行業(yè)領(lǐng)頭羊的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
營業(yè)部作為城區(qū)支行，從城市版金湘通業(yè)務(wù)推廣以來，在上級(jí)行的安排部署下，以城區(qū)周邊的重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及城內(nèi)街道社區(qū)為據(jù)點(diǎn)，擇優(yōu)拓展了一批金湘通業(yè)主。目前來看，金湘通涵蓋的金融及非金融服務(wù)范圍廣泛，但是隨著業(yè)務(wù)拓展的速度以及社會(huì)影響力的提升，我們的服務(wù)和管理模式也應(yīng)隨之跟上，充分發(fā)揮金湘通服務(wù)點(diǎn)的營銷潛力和服務(wù)功能。
第一，加快功能完善，提高用戶體驗(yàn)。便民服務(wù)點(diǎn)，就是要讓廣大老百姓在家門口就可以享受到安全、便捷及高效的金融服務(wù)。在業(yè)務(wù)拓展過程中，我們就能感受到，其實(shí)老百姓最迫切需要解決的就是一些基本的生活繳費(fèi)需求，比如公交地鐵卡充值、水費(fèi)電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)繳納、交通違章查繳以及社保醫(yī)保繳納等等，如果這些功能能夠及時(shí)完善并成功上線，客戶的體驗(yàn)會(huì)更好，對(duì)我行的拓客、獲客、增存和穩(wěn)存都能起到很大的促進(jìn)作用。
第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。采取線上線下相結(jié)合或一對(duì)一的培訓(xùn)方式，組織學(xué)習(xí)金融基礎(chǔ)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)政策宣講，提升業(yè)務(wù)操作技能，提高業(yè)主營銷積極性，把每一位金湘通業(yè)主培養(yǎng)成我行的“代理客戶經(jīng)理”。
第三，借力合作平臺(tái)，提高綜合競爭力。湖南建行擁有強(qiáng)大的金融科技力量，我們要借力好當(dāng)?shù)仉娚唐脚_(tái)、社區(qū)服務(wù)中心和大型商超等平臺(tái)，開展良好合作，加強(qiáng)科技賦能，打造金湘通服務(wù)生態(tài)圈。除了提供基礎(chǔ)的結(jié)算服務(wù)功能外，還要進(jìn)一步挖掘老百姓的存款、理財(cái)、保險(xiǎn)和信貸等其他金融需求，使服務(wù)點(diǎn)的金融和非金融綜合服務(wù)功能得到全面體現(xiàn)，讓每一個(gè)服務(wù)點(diǎn)都能成為老百姓足不出村的“身邊銀行”。
