客戶服務(wù)評(píng)價(jià)是我們?yōu)榭蛻艮k完業(yè)務(wù)的最后一步驟。而我的小伙伴在這條點(diǎn)贊道路上讓人哭笑不得。下述是同事被誤點(diǎn)的尷尬場(chǎng)景。
同事為一位阿姨辦理了一筆復(fù)雜換折銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)，隨后阿姨表示辛苦我們工作人員。
同事說(shuō)：應(yīng)該的，給我點(diǎn)個(gè)贊就好。
阿姨開(kāi)心的說(shuō)：必須要給滿意。隨后阿姨點(diǎn)擊了屏幕的右方（電子屏幕的滿意按鍵位于左方）。
同事心想，客戶點(diǎn)了滿意怎么沒(méi)有“滴”的響一下呢？他探頭探腦的看了窗外的電子屏幕，原來(lái)客戶誤點(diǎn)了不滿意，然后還需在選擇不滿意的理由。同事的心中猶如暴擊，又不知該如何表達(dá)，而作為小伙伴的我不厚道的笑了。
其實(shí)我們也遇到過(guò)這種誤點(diǎn)的情況，有些客戶誤點(diǎn)后自己意識(shí)到點(diǎn)錯(cuò)了，一直對(duì)我們說(shuō)不好意思，而我們也無(wú)力挽救，只能說(shuō)沒(méi)關(guān)系，慢走。雖然客戶誤點(diǎn)了服務(wù)評(píng)價(jià)，但不變的是我們的熱情和感情，不變的是我們最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度。
我們不認(rèn)為對(duì)于客戶而言費(fèi)時(shí)幾秒的為你點(diǎn)贊是一件簡(jiǎn)單的事情，因?yàn)樗齻儧](méi)有義務(wù)與責(zé)任幫助我們，只有我們真正把工作做好，才能對(duì)得起這份點(diǎn)贊。客戶口頭的贊美和肯定也是對(duì)我們服務(wù)態(tài)度和其他工作表現(xiàn)的認(rèn)可，因此我們會(huì)更加激勵(lì)自己以更加耐心的態(tài)度，更加飽滿的激情去為客戶辦理業(yè)務(wù)。感恩那些為我們做過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)的客戶，感謝你們的肯定給我們帶來(lái)了生活和工作的意義。誤點(diǎn)不誤情，請(qǐng)為我們大膽的點(diǎn)贊吧！
