換一種口吻說貸后

    作為客戶經(jīng)理，貸后檢查是規(guī)定動作，是我們對貸款狀況的定期考察分析，這種分析不同于貸款審查前的信用分析，而是貸款發(fā)生后的跟蹤考察。每發(fā)放一筆貸款，客戶經(jīng)理都要到貸款企業(yè)進行貸后檢查，大部分客戶經(jīng)理與貸款企業(yè)客戶一見面，就說“貸后檢查”，頗有居高臨下的味道，對賴債企業(yè)口氣硬一點未嘗不可，但對友好客戶就有點不妥了。

    檢查，通常是上級對下級的一種工作方法，檢查的目的是為了查出問題。檢查，意味著對貸款企業(yè)不放心，或懷疑企業(yè)誠信有問題，或懷疑企業(yè)把貸款資金轉(zhuǎn)移用途，這種不信任的言辭，會令貸款企業(yè)感覺不好�，F(xiàn)代金融業(yè)與客戶是合作的關系，貸前客戶是上帝，貸后也應該是合作伙伴的關系，在建立平等關系基礎上才能實現(xiàn)雙方“共贏”。

    工作方法有千種萬種，說話也可千變?nèi)f化，能婉轉(zhuǎn)則婉轉(zhuǎn)，能變通則變通。如果客戶經(jīng)理進行貸后檢查時需要上門，不說“檢查”，而說“拜訪”，用詞則顯得溫和許多，情境也就不一樣了，客戶會感覺很溫暖，認為銀行把他們當朋友，把他們當合作伙伴。如果開口閉口都是檢查的口吻，導致貸款客戶反感，可能就不會把真實情況告訴你了。

    在工作中，我們與客戶打交道，不能生搬硬套，要靈活多變，說話要婉轉(zhuǎn)恰切，這樣才能更好地促進我們與客戶密切合作的關系。