用心服務(wù)，贏得認(rèn)可

    用心服務(wù)，耐心對待每一位客戶，是贏得客戶認(rèn)可的根本。當(dāng)客戶的需求得到滿足時(shí)，他會向別人傳遞他的喜悅；相反，如果客戶沒有得到好的服務(wù)體驗(yàn)，他也會把自己的感受向別人傾訴。通過客戶口耳相傳出去的口碑，它體現(xiàn)的不僅是個(gè)人的工作表現(xiàn)，更是銀行網(wǎng)點(diǎn)的整體形象。在日常工作中，要經(jīng)常換位思考，從客戶的角度去觀察，體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做的最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來我行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，這里的服務(wù)是一種享受。

    服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要讓客戶覺得我們確實(shí)以他的利益為先。切實(shí)為客戶提供便利的服務(wù)。當(dāng)客戶對辦理的業(yè)務(wù)產(chǎn)生不滿時(shí)，不要抱怨客戶對我們的態(tài)度不好，客戶對我們的態(tài)度實(shí)際就是我們自身言行的一面鏡子。不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而應(yīng)更多地反省鏡子里的人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

    服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競爭力。網(wǎng)點(diǎn)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，它是客戶直接了解我行的窗口，是溝通客戶與銀行的橋梁�？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時(shí)需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是嚴(yán)自我們所提供的細(xì)心周到的服務(wù)。唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供令客戶滿意的服務(wù)。我們要用心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造良好的服務(wù)氛圍，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，從而讓客戶認(rèn)同并愿意到我行辦理業(yè)務(wù)。