對違規(guī)說“NO”

 

    作為一名基層網(wǎng)點的網(wǎng)點經(jīng)理，深深的知道合規(guī)經(jīng)營的重要性，它甚至是我們建行發(fā)展的根本保障。正是因為我們每個建行人將合規(guī)放在了心上，客戶的隱私才能不被窺探；正是我們每個建行人將合規(guī)放在了心上，我們才能成為一個真正的建行人；正是我們每個建行人將合規(guī)放在了心上，才能接受來自社會的各種審視，才能讓我們建行文化得到每一個客戶的肯定。

 

    合規(guī)人人有責(zé)，不僅僅是要求我們建行的員工要有合規(guī)意識，也要求所有和我們建行合作的第三方公司的行為舉止要合規(guī)，合規(guī)人人有責(zé)，合規(guī)工作不單單要覆蓋全員，更要覆蓋到全面和全過程，合規(guī)無偏好，違規(guī)零容忍。

 

    對違規(guī)說“NO”：“產(chǎn)品銷售經(jīng)理，幫個忙，今天沒有帶身份證，先給我打個銀行流水，急用”“不好意思，銀行流水屬于客戶非常隱私的信息，我們要通過驗證您的身份信息后才能提供給您”。無論多么熟悉和高端的客戶，我們都應(yīng)該讓客戶填寫申請書，留下身份信息后才能答應(yīng)客戶的請求，只有每一步都按照規(guī)章制度來辦理業(yè)務(wù)，我們銀行才不會不法分子鉆到空子，找出對建行的損失。

 

    對違規(guī)說“NO”:“現(xiàn)金柜員，我這個客戶要取100萬，不要現(xiàn)金，等下就存入的，先調(diào)我個庫存，等下回調(diào)給你”“NO,你這是違規(guī)行為，會讓我一起違規(guī)，我有足夠的現(xiàn)金可以調(diào)給你，讓主管監(jiān)交吧”看似是友情幫助，可以讓友情更近一步，實則是在拉同事一起違規(guī)，一起承擔(dān)違規(guī)的風(fēng)險和懲罰。

 

    對違規(guī)說“NO”:“客戶經(jīng)理，我現(xiàn)在需要辦個高端信用卡，但我人沒有在家，你可不可把資料交給我愛人，回頭他給我寄過來等我填好了再讓我愛人給你”“不好意思，信用卡業(yè)務(wù)我們按照要求一定要親眼見到客戶本人，同時也要親眼看見您的證件原件和您的親自簽名，如您比較著急，等您回來后資料我們可以加急處理，謝謝您的理解”無論這個客戶多么尊貴，按照制度辦理業(yè)務(wù)才能真正意義上維護客戶的權(quán)益，避免客戶的損失，保護建行的利益。

 

    對違規(guī)說“NO”:“網(wǎng)點經(jīng)理，今天我尾箱里多了50元錢，不用再點庫了”“不行，現(xiàn)金柜員尾箱必須點，如果尾箱確實多出了50元，就要查看流水和監(jiān)控，看是哪筆業(yè)務(wù)出了錯，將多出來的錢及時退給客戶，找不到客戶的要按照要求掛柜員長短款，決不能私吞尾箱長款”

 

    對違規(guī)說“NO”:“大堂經(jīng)理，我要轉(zhuǎn)賬，我年紀(jì)大了不會弄你們這機子你幫我輸吧”“不好意思，我們大堂經(jīng)理不能替代客戶在機子上操作，只能從旁協(xié)助你操作，您不用擔(dān)心我會一步步的指導(dǎo)您，拒絕給您轉(zhuǎn)賬也是為您好，如果萬一有些員工向乘機作案就會危害到您的資金安全”

 

    作為一名建行人，要對違規(guī)說“NO”，堅持建行的內(nèi)控合規(guī)文化“不讓制度在我手中變樣、不讓紀(jì)律在我手中松弛、不讓差錯在我手中發(fā)生、不讓工作在我手中延誤”。