2020年5月25日,武岡支行組織開展了“行為管理年”的學(xué)習(xí)活動,并針對柜員崗位的相關(guān)風(fēng)險點進行了集中學(xué)習(xí)和討論,這次學(xué)習(xí)把我們生活中容易忽視的問題以及工作時有可能常遇到的違規(guī)行為給列舉了出來。
作為一名基層網(wǎng)點的網(wǎng)點經(jīng)理,深深的知道合規(guī)經(jīng)營的重要性,它甚至是我們建行發(fā)展的根本保障。正是因為我們每個建行人將合規(guī)放在了心上,客戶的隱私才能不被窺探;正是我們每個建行人將合規(guī)放在了心上,我們才能成為一個真正的建行人;正是我們每個建行人將合規(guī)放在了心上,才能接受來自社會的各種審視,才能讓我們建行文化得到每一個客戶的肯定。
合規(guī)人人有責(zé),不僅僅是要求我們建行的員工要有合規(guī)意識,也要求所有和我們建行合作的第三方公司的行為舉止要合規(guī),合規(guī)人人有責(zé),合規(guī)工作不單單要覆蓋全員,更要覆蓋到全面和全過程,合規(guī)無偏好,違規(guī)零容忍。
對違規(guī)說“NO”:“產(chǎn)品銷售經(jīng)理,幫個忙,今天沒有帶身份證,先給我打個銀行流水,急用”“不好意思,銀行流水屬于客戶非常隱私的信息,我們要通過驗證您的身份信息后才能提供給您”。無論多么熟悉和高端的客戶,我們都應(yīng)該讓客戶填寫申請書,留下身份信息后才能答應(yīng)客戶的請求,只有每一步都按照規(guī)章制度來辦理業(yè)務(wù),我們銀行才不會不法分子鉆到空子,找出對建行的損失。
對違規(guī)說“NO”:“現(xiàn)金柜員,我這個客戶要取100萬,不要現(xiàn)金,等下就存入的,先調(diào)我個庫存,等下回調(diào)給你”“NO,你這是違規(guī)行為,會讓我一起違規(guī),我有足夠的現(xiàn)金可以調(diào)給你,讓主管監(jiān)交吧”看似是友情幫助,可以讓友情更近一步,實則是在拉同事一起違規(guī),一起承擔(dān)違規(guī)的風(fēng)險和懲罰。
對違規(guī)說“NO”:“客戶經(jīng)理,我現(xiàn)在需要辦個高端信用卡,但我人沒有在家,你可不可把資料交給我愛人,回頭他給我寄過來等我填好了再讓我愛人給你”“不好意思,信用卡業(yè)務(wù)我們按照要求一定要親眼見到客戶本人,同時也要親眼看見您的證件原件和您的親自簽名,如您比較著急,等您回來后資料我們可以加急處理,謝謝您的理解”無論這個客戶多么尊貴,按照制度辦理業(yè)務(wù)才能真正意義上維護客戶的權(quán)益,避免客戶的損失,保護建行的利益。
對違規(guī)說“NO”:“網(wǎng)點經(jīng)理,今天我尾箱里多了50元錢,不用再點庫了”“不行,現(xiàn)金柜員尾箱必須點,如果尾箱確實多出了50元,就要查看流水和監(jiān)控,看是哪筆業(yè)務(wù)出了錯,將多出來的錢及時退給客戶,找不到客戶的要按照要求掛柜員長短款,決不能私吞尾箱長款”
對違規(guī)說“NO”:“大堂經(jīng)理,我要轉(zhuǎn)賬,我年紀(jì)大了不會弄你們這機子你幫我輸吧”“不好意思,我們大堂經(jīng)理不能替代客戶在機子上操作,只能從旁協(xié)助你操作,您不用擔(dān)心我會一步步的指導(dǎo)您,拒絕給您轉(zhuǎn)賬也是為您好,如果萬一有些員工向乘機作案就會危害到您的資金安全”
作為一名建行人,要對違規(guī)說“NO”,堅持建行的內(nèi)控合規(guī)文化“不讓制度在我手中變樣、不讓紀(jì)律在我手中松弛、不讓差錯在我手中發(fā)生、不讓工作在我手中延誤”。