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服務(wù)不延期 真誠(chéng)暖人心

——營(yíng)業(yè)部私行客戶維護(hù)案例
時(shí)間:2020-06-09 15:59:41  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙天心支行  作者:文靜

    “謝謝你們!特殊時(shí)期勞你們費(fèi)心了!這個(gè)事情辦好了我就放心!”T總帶著滿意的笑容說(shuō)道。T總的認(rèn)可與感謝,讓營(yíng)業(yè)部對(duì)私營(yíng)銷主管和客戶經(jīng)理心里倍感溫暖。

    T總是該行的一名私行客戶,疫情期間該行堅(jiān)持線上辦公,客戶經(jīng)理文靜通過(guò)微信、電話等形式與T總保持不間斷的聯(lián)系,發(fā)送防疫知識(shí)并為T總寄送口罩等防疫物資。在一次微信聊天中得知,該客戶一筆跨境業(yè)務(wù)即將到期,需辦理續(xù)期,但受疫情影響,當(dāng)時(shí)境內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)還沒有完全復(fù)工,客戶為此十分著急。文靜致電安撫客戶,告知客戶會(huì)全力想辦法為他辦好此事。

    因業(yè)務(wù)涉及到境外建行,該行積極聯(lián)動(dòng)建亞(香港)、省行及支行個(gè)人金融部及時(shí)溝通業(yè)務(wù)相關(guān)事宜,與客戶溝通業(yè)務(wù)流程,聯(lián)系客戶準(zhǔn)備所需材料。因疫情影響,與建亞(香港)的溝通時(shí)效相對(duì)較緩,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的線上溝通和材料周轉(zhuǎn),終于得到了建亞(香港)的答復(fù),順利在業(yè)務(wù)到期之前將相關(guān)手續(xù)處理完成。該筆業(yè)務(wù)落地的同時(shí),T總的800萬(wàn)定期存款需要轉(zhuǎn)存,在大額存單額度緊張的情況下,客戶經(jīng)理向客戶說(shuō)明了相關(guān)情況,并給出了資產(chǎn)配置建議,最終客戶選擇將資金留在建行,并對(duì)客戶經(jīng)理說(shuō):“小文啊,就按你的思路辦吧!另外還有200來(lái)萬(wàn)也轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)一起存了,事情交給你,我放心!......”

    努力耕耘,必有收獲。一直以來(lái),該行客戶經(jīng)理用心的維護(hù)讓客戶感受到了專業(yè)與真誠(chéng),在本次特殊情況下較好地解決了客戶的燃眉之急,滿足了客戶需求,進(jìn)一步鞏固了客戶維護(hù)成果。
 

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圖片新聞

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熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

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