“泰山不拒細壤,故能成其高;江海不擇細流,故能就其深。”想做大事的人很多,但愿意把小事做好的人很少;我們不缺雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;我們不缺各類管理規(guī)章制度,缺少的是規(guī)章制度的高效執(zhí)行。她,就是這樣一個會做好每一件小事的女生——張子惠。
初入職場 做好每個規(guī)定動作
2013年初入職場,一切都是好奇,一切都是新鮮,伴隨而來的也是這個職場相應的規(guī)章制度,規(guī)定動作。作為一名柜員,每一個操作、每一個流程都有它的邏輯規(guī)則,她會認真做好每種業(yè)務的操作筆記,利用班后時間仔細思考每個步驟,對每項業(yè)務都能迅速上手。短短兩年的柜臺工作,讓她成為了網(wǎng)點的業(yè)務小老師,并取得了“二級柜員”稱號。
轉(zhuǎn)崗鍛煉 做好每次用心服務
第三年,她轉(zhuǎn)崗至零售條線鍛煉。她深知客戶對一個網(wǎng)點的持續(xù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用,而如何服務好客戶也是她思考的問題。用心服務,把客戶處成朋友,站在客戶的角度考慮問題,才能得到客戶的認可。有一位客戶,因為年紀較大,行動不太方便,每次來網(wǎng)點前,她都會提前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務,提前為客戶取排隊號碼,安排好相關(guān)的業(yè)務資料,讓客戶能夠又好又快地辦理完業(yè)務,每次客戶都夸贊有佳,并主動將他行定期全部轉(zhuǎn)入我行。
擔當責任 做好每次目標沖刺
經(jīng)過6年的磨練,她轉(zhuǎn)崗成為了一名客戶經(jīng)理,成為對公條線的一員。她知道客戶經(jīng)理崗位要求更高,知識面要更全,從履職那天起就牢記打鐵還需自身硬的道理,只有系統(tǒng)鉆研對公業(yè)務知識、市場營銷理論、客戶心理,才能在服務客戶過程中取得更好的成效。為此,她利用業(yè)余時間,加強對對公客戶經(jīng)理崗位各項知識、規(guī)章制度和業(yè)務管理辦法的學習,并結(jié)合之前的工作經(jīng)驗,用真誠和專業(yè)為客戶提供更加全面的服務,取得客戶的信任。
為貫徹落實總行普惠金融戰(zhàn)略,2019年6月開始天心支行舉行多次小企業(yè)普惠金融沖刺活動,在網(wǎng)點對公營銷主管休假的情況下,她主動承擔起普惠金融業(yè)務牽頭工作,通過客戶營銷溝通,發(fā)動網(wǎng)點全員行動,在沖刺活動中網(wǎng)點發(fā)放普惠金融貸款2230.85萬元,完成率185.90%,不僅完成了支行下達的任務,更是用專業(yè)的服務,取得了客戶的信任,提高了客戶的滿意度。
7年建行路,對她而言,傾注了各級領(lǐng)導的無數(shù)關(guān)懷和指導,凝聚著全體同事們的團結(jié)和友愛。在建行的大家庭中,相信她將繼續(xù)以實際行動,創(chuàng)新開拓,不斷進取。