文靜，中共黨員，現(xiàn)在木蓮東路支行擔任柜面業(yè)務(wù)主管，二零零九年入行，之前曾先后在香樟路支行、營業(yè)部工作。該同志在思想上始終做到嚴格要求自己，時刻“不忘初心，牢記使命”，立足本職工作，努力學習“習近平新時代中國特色社會主義思想”，善于思考和總結(jié)，并在實踐中綜合運用。同時能夠認真體會黨的“十九大”精神，并以此作為自己的行動指南。在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下，在思想和工作上日趨成熟，成為思想、政治、技能全面過硬的青年員工。
領(lǐng)導眼中的她勤奮又沉穩(wěn)
她對待工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，勤于學習，甘于奉獻，堅持高標準嚴格要求自己，表現(xiàn)出了強烈的事業(yè)心和高度的工作責任感。每天她都早早地來到網(wǎng)點進入營業(yè)間“撤防”、接頭寸、機構(gòu)日始，開始一天的工作；晚上送頭寸、機構(gòu)日結(jié)、“布防”，最后離開營業(yè)間，結(jié)束一天充實而又繁瑣的柜面工作。
自二零一二年擔任柜面業(yè)務(wù)主管以來，先后與7位委派營運主管共事，在她們及其他領(lǐng)導同事身上不斷學習，既提高了自身業(yè)務(wù)能力，又提升了工作業(yè)績。她腳踏實地一步一個腳印地高質(zhì)量完成本職工作和領(lǐng)導交辦的其他工作，是一個能讓領(lǐng)導放心的好員工。正是因為作風務(wù)實，勤勉認真，默默無聞地在自己的工作崗位上不計得失的無私奉獻，她曾獲評為“湖南省優(yōu)秀柜員”，也多次在年度考核中評為“優(yōu)秀”。
同事眼中的她熱誠又敬業(yè)
作為柜面的業(yè)務(wù)主管，不僅自身業(yè)務(wù)素質(zhì)高、技能全面，而且擅于團結(jié)和帶領(lǐng)網(wǎng)點柜面員工，使大家共同進步，使整個隊伍相學相長，起到了充分的骨干帶頭作用。她時刻以黨紀行規(guī)為工作準則，工作中堅持原則、嚴于律己，在保證業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)的同時，時刻把合規(guī)擺在工作的重要位置。在平時的工作中，她能夠關(guān)心愛護同事、熱心幫助其他有困難的員工，考慮他人多，考慮自己少，是他們心目中的好同事。
客戶眼中的她真誠又專業(yè)
網(wǎng)點是客戶服務(wù)的窗口，面對千變?nèi)f化的市場和客戶千差萬別的需求，她始終將服務(wù)理念牢固樹立在內(nèi)心深處，真正把握客戶需求，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)。在此次疫情前夕，網(wǎng)點接到客戶李某投訴，稱其銀行卡被“盜刷”，她積極主動聯(lián)系客戶了解交易過程詳情，在排除客戶道德風險后，指導客戶提供相關(guān)證據(jù)及資料申明，克服疫情不利影響，在安撫好客戶情緒的同時，通過不斷與上級行及銀聯(lián)方溝通協(xié)調(diào)，為客戶李某全額追回資金，而客戶稱其他行同時被“盜刷”資金一直未獲實質(zhì)進展，對我行的服務(wù)大加贊賞，正是這種以客戶為中心的服務(wù)意識，用真心實意換取了客戶的理解和信任。
在柜面工作逾十年的她愛崗敬業(yè)，恪盡職守，通過勤勉努力和專注敬業(yè)的工作態(tài)度及過硬的業(yè)務(wù)技能，獲得領(lǐng)導的肯定、同事的贊許和客戶的好評。
