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如何做好一名客戶經(jīng)理

時間:2020-06-09 18:24:10  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行常德分行  作者:彭淑香

    從事客戶經(jīng)理工作快三個月了,一直在思考的一個問題,就是如何做好一名客戶經(jīng)理。 客戶是銀行一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ),是銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。作為維護客戶的主要一線人員,客戶經(jīng)理如何維護好與客戶的關(guān)系成為一個重要的課題。“以客戶為中心”是一切客戶維護工作的本質(zhì)要求,也是客戶經(jīng)理維護客戶的出發(fā)點和落腳點。細心,耐心,熱心的對待客戶,讓客戶感受到被服務的優(yōu)越感和被尊重感。 我作為一名客戶經(jīng)理,既然選擇了這個行業(yè),就得尊重這個行業(yè),也就必須具備這個行業(yè)應該有的儀表形象。在與客戶的頻繁交往中,應該時時刻刻警記尊重對方,考慮對方的需要。小到發(fā)飾,服飾的整潔,大到營銷話術(shù),客戶活動的統(tǒng)籌,無時無刻都要讓對方感覺到我的形象無愧于一個合格的銀行職員。“誠”是客戶維護的中心思想。在平時的客戶維護中,我一直秉承這樣的信念,因此也獲得了很多客戶的喜愛和表揚。 記得去年端午節(jié)我們網(wǎng)點開展老年客戶群體沙龍,邀約老年客戶來網(wǎng)點體驗包粽子。從客戶邀約,場景布置,物品采購,陪伴老年客戶包粽子,給老人們講解我行的相關(guān)產(chǎn)品。全程感覺沒有一點代溝,老人們豎起大拇指直夸我。就在前不久的六一兒童節(jié),我們網(wǎng)點開展兒童節(jié)的廳沙活動。當天,給來網(wǎng)點的小朋友扎氣球,送漫畫書,和小朋友開玩笑。覺得和小朋友們交往也是一種快樂,自己都像年輕了二十歲。因此我覺得客戶無論男女老少,只要自己用心,以誠相待,什么人都是好接觸的。 客戶維護是一名客戶經(jīng)理的本質(zhì)工作,做好了對我們的存款和產(chǎn)品能起到事半功倍的效果。當然也只有我們從心底里了解客戶維護的內(nèi)涵,才能真正的把它用于我們的工作中去,客戶才能真正的體會到建設(shè)銀行的與眾不同,建行人的魅力所在。

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