簡單又不簡單的客戶維護

    “客戶維護”四個字，不記得從什么時候開始，就已經(jīng)成為了建行人從一天工作日的晨會開始，到下班后的日常規(guī)定動作，可以說這四個字是建行人工作的重中之重，貫穿了我們工作的始末。簡簡單單的四個字，卻是一點也不簡單，因為大家都知道，隨著銀行業(yè)金融產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，單純的靠產(chǎn)品優(yōu)勢吸引客戶已經(jīng)難之又難，尤其是國有銀行在利率方面甚至比不上一些商業(yè)銀行。那么客戶維護，成為各大銀行下大力氣都要做好的工作，因為誰的服務(wù)好，誰就更能吸引客戶。 在忙碌的工作中，究竟該如何做好客戶維護的工作，除了每天完成規(guī)定動作，打完多少個電話，提醒客戶產(chǎn)品到期，也許在用心維護客戶這門功課，我們都還需要更好的學(xué)習。今天在豆瓣看到這樣的一篇文章，同是一名客戶經(jīng)理，講述了他維護客戶的心得，沒有很多的長篇大論，娓娓道來的是在日常生活中了解到的一些細節(jié)，有這樣一段描述，讓我覺得眼前一亮。 “逢年過節(jié)，我們會帶上自己的心意奔赴客戶家中拜訪，客戶會很開心，但不會因此而變的衷心，他們甚至還會在心里做個銀行的“誠意對比表”，在一家銀行面前念叨另一家銀行的心意有多豐厚，這些慣例，在我們看來是“例行公事”，在客戶眼里，同樣是冷冰冰沒有溫度。如果我想走進客戶的心里去，我得先把客戶放到心上來。當我得知客戶的女兒喜得貴子，我真心地為她感到高興。一次在電視機上看到一則美國超級媽媽教育出三位非常優(yōu)秀孩子的新聞。我認真了解了超級媽媽的教育模式，驚喜的是這位超級媽媽還把自己的經(jīng)歷編寫了一本出，我立刻想到了我這位剛生寶寶的客戶，她的家人都非常儒雅很重視教育，我上網(wǎng)淘到這本書，在一次見面中我把本書贈送給她并介紹了超級媽媽的教育模式，她很高興，不同于收到的常規(guī)禮物，這是種被人惦記的幸福感。 許平時在與客戶聯(lián)系的過程中，我們常常是主觀的進行提示，主動的為客戶推薦介紹各種產(chǎn)品，營銷技巧、產(chǎn)品收益或許很重要，但最終能夠給到客戶的定心丸，是你的用心帶給他們的存在感，人們在忙碌的生活中會冷落了自己，能讓他們感到真正幸福的是，讓他們意識到他們的存在有人記得。當我們能真正做好用心的時候，我們也許能交上一份合格的答卷。