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簡單又不簡單的客戶維護

時間:2020-06-09 18:34:25  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行常德分行  作者:周唐玉佳

    “客戶維護”四個字,不記得從什么時候開始,就已經(jīng)成為了建行人從一天工作日的晨會開始,到下班后的日常規(guī)定動作,可以說這四個字是建行人工作的重中之重,貫穿了我們工作的始末。簡簡單單的四個字,卻是一點也不簡單,因為大家都知道,隨著銀行業(yè)金融產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重,單純的靠產(chǎn)品優(yōu)勢吸引客戶已經(jīng)難之又難,尤其是國有銀行在利率方面甚至比不上一些商業(yè)銀行。那么客戶維護,成為各大銀行下大力氣都要做好的工作,因為誰的服務(wù)好,誰就更能吸引客戶。 在忙碌的工作中,究竟該如何做好客戶維護的工作,除了每天完成規(guī)定動作,打完多少個電話,提醒客戶產(chǎn)品到期,也許在用心維護客戶這門功課,我們都還需要更好的學(xué)習。今天在豆瓣看到這樣的一篇文章,同是一名客戶經(jīng)理,講述了他維護客戶的心得,沒有很多的長篇大論,娓娓道來的是在日常生活中了解到的一些細節(jié),有這樣一段描述,讓我覺得眼前一亮。 “逢年過節(jié),我們會帶上自己的心意奔赴客戶家中拜訪,客戶會很開心,但不會因此而變的衷心,他們甚至還會在心里做個銀行的“誠意對比表”,在一家銀行面前念叨另一家銀行的心意有多豐厚,這些慣例,在我們看來是“例行公事”,在客戶眼里,同樣是冷冰冰沒有溫度。如果我想走進客戶的心里去,我得先把客戶放到心上來。當我得知客戶的女兒喜得貴子,我真心地為她感到高興。一次在電視機上看到一則美國超級媽媽教育出三位非常優(yōu)秀孩子的新聞。我認真了解了超級媽媽的教育模式,驚喜的是這位超級媽媽還把自己的經(jīng)歷編寫了一本出,我立刻想到了我這位剛生寶寶的客戶,她的家人都非常儒雅很重視教育,我上網(wǎng)淘到這本書,在一次見面中我把本書贈送給她并介紹了超級媽媽的教育模式,她很高興,不同于收到的常規(guī)禮物,這是種被人惦記的幸福感。 許平時在與客戶聯(lián)系的過程中,我們常常是主觀的進行提示,主動的為客戶推薦介紹各種產(chǎn)品,營銷技巧、產(chǎn)品收益或許很重要,但最終能夠給到客戶的定心丸,是你的用心帶給他們的存在感,人們在忙碌的生活中會冷落了自己,能讓他們感到真正幸福的是,讓他們意識到他們的存在有人記得。當我們能真正做好用心的時候,我們也許能交上一份合格的答卷。

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