疫情下的服務理念

    在這新的一年里，突發(fā)事件層出不窮。作為工商銀行的一名職工，需在此次疫情下做好本職工作，遵守各項規(guī)章制度，貫徹以客戶為中心的服務理念，維護好自己的客戶。 

    一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。 

    作為一位工商銀行柜臺員工，要清晰辨別不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求，并學會透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。尤其是在近幾個月嚴格的疫情把控下，在做好繁瑣的檢查下還要努力維護好客戶。 

    最后，希望我們能夠完美的渡過此次疫情，并能夠好生牢記以客戶為中心的服務理念。