在這新的一年里,突發(fā)事件層出不窮。作為工商銀行的一名職工,需在此次疫情下做好本職工作,遵守各項規(guī)章制度,貫徹以客戶為中心的服務理念,維護好自己的客戶。
一位經(jīng)濟學家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復一日,年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作,學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,領略到了服務的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
作為一位工商銀行柜臺員工,要清晰辨別不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求,并學會透過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務。服務要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是和用心的在為他們服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。尤其是在近幾個月嚴格的疫情把控下,在做好繁瑣的檢查下還要努力維護好客戶。
最后,希望我們能夠完美的渡過此次疫情,并能夠好生牢記以客戶為中心的服務理念。
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