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提高思想認(rèn)識

“行為管理我盡責(zé)”大討論心得
時間:2020-06-11 21:51:58  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:蹇必華

    2020年是員工行為管理年,近期的“行為管理我盡責(zé)”大討論,華新支行要求每位員工發(fā)言,這也足以證明行為管理的重要性和必要性,現(xiàn)我就以下三個方面淺談我的認(rèn)識。

 
    一、思想認(rèn)識提高  我們首先要提高思想認(rèn)識,因為一個的思想決定一個人的言行,只有在行為上提高了思想認(rèn)識,才能在工作上對面客戶時,知道自己應(yīng)該說什么,不應(yīng)該說什么,應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,自覺地遵守各項規(guī)章制度以及法律法規(guī),對自己的言行要有約束。
 
    二、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)  平時工作中要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),尤其是本條線、本崗位的業(yè)務(wù)知識,因為只有熟悉并精通了自已所辦業(yè)務(wù)的操作流程、操作規(guī)定、及業(yè)務(wù)的風(fēng)險點,才能正確、合規(guī)地辦理好業(yè)務(wù),也更能優(yōu)質(zhì)地服務(wù)好客戶。
 
    三、本崗位風(fēng)險點自查 結(jié)合本人目前業(yè)務(wù)主管的崗位業(yè)務(wù),進行一一分析、自查,例如柜面業(yè)務(wù)授權(quán),一定不能流于形式,要做好審核操作界面、審核業(yè)務(wù)所需資料、審核客戶身份等,嚴(yán)控合規(guī)辦理業(yè)務(wù),控制風(fēng)險,再例如,客戶存款明細(xì)查詢打印,除客戶本人申請,及司法機關(guān)等有權(quán)機關(guān)查詢客戶明細(xì)賬外,其他任何形式的查詢均不得受理。
 
    日常工作和生活中,員工行為管理人人有責(zé),加強制度建設(shè)、嚴(yán)防道德風(fēng)險,合規(guī)經(jīng)營,拒絕以同事之間的充分信任取代制度管理,拒絕以情面代替制度,這樣,既保護了自已,也保護了他人,更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)好客戶,珍惜自己的職業(yè)生涯。

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