《網(wǎng)點目標管理與過程管理》線上培訓視頻觀后感

    昨晚，在家學習了建行大學上穆講師的《網(wǎng)點目標管理與過程管理》，聽完這堂課后，我思考了很久，覺得受益匪淺。在這堂課上，穆講師講述了支行網(wǎng)點如何根據(jù)自身資源規(guī)劃目標，主動經(jīng)營，鎖定主力目標客群，分解大目標，明確小目標，落實閉環(huán)，使網(wǎng)點有著長久的發(fā)展。這堂課讓我學會了站在支行網(wǎng)點的角度思考問題。

    主動經(jīng)營，規(guī)劃目標 支行網(wǎng)點不僅僅是操作辦理處，更是渠道功能的“經(jīng)營體”，不同的網(wǎng)點有具體的經(jīng)營環(huán)境和資源特征，基于上級戰(zhàn)略要求，任務(wù)指標和政策預算等，網(wǎng)點需要主動理解和規(guī)劃布局，研究制定出適合網(wǎng)點自身的經(jīng)營目標，發(fā)展目標和階段性目標。所謂一行一策就是在總分行總體要求下，基于支行的戰(zhàn)略定位和經(jīng)營規(guī)劃，其核心是目標客群的選擇。要規(guī)劃確定網(wǎng)點目標，首先要選定主力客群3到5個主動經(jīng)營，其次對本行產(chǎn)品，人員能力，時間和預算統(tǒng)籌思考，對上級指標和預算導向的分析研判，理解核算。例如，安鄉(xiāng)支行營業(yè)部五月份的目標也是要突破的短板是全力做好信用卡預審批營銷，爭取提升審批件成功率。在此目標下，我們內(nèi)外聯(lián)動，一方面金湘通專管員對金湘通業(yè)主進行裕龍通信用卡的營銷，另一方面，網(wǎng)點對在智慧柜員機和柜臺上彈屏的客戶進行營銷，對于暫時不能接受信用卡的客戶，我們也沒有放棄，而是將其引導到了專人那里為他開通龍卡貸吧。通過網(wǎng)點的齊心合力，安鄉(xiāng)支行營業(yè)部信用卡五月份預審批進件率取得大幅提升。

    分解大目標，明確小目標 大目標基于指標，客群，資源進行總體規(guī)劃和彈性安排，必須分解成小目標才能真切落實和過程跟進。安鄉(xiāng)支行旺季營銷期間在支行行長閆建春的帶領(lǐng)下將整個支行分為三個部門——安鄉(xiāng)支行營業(yè)部，深柳大道支行和客戶經(jīng)理組，分別進行考核，對于各項指標的完成情況進行打分。在各個部門，又把部門需要完成的指標分配到人，形成了你追我趕的良好氛圍，較好的完成了市行的任務(wù)指標，獲得了旺季營銷先進單位的榮譽。

    精細落實閉環(huán) 目標的實現(xiàn)，過程的管理，核心是對員工行為動作的管控。不要圖省事，必須精細化，關(guān)注和優(yōu)化工作過程的有效性，而不能倉促迎湊任務(wù)。例如開卡后，我們可以同步為客戶做好風險測評，這樣可以方便日后客戶在手機銀行上購買理財。再比如給客戶撥打營銷短信后，添加客戶微信，這樣，以后客戶有業(yè)務(wù)需求就會首先想到你。