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換位思考贏得成功

時(shí)間:2020-06-12 15:01:57  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行常德分行  作者:蘇夢(mèng)遙

    “小姑娘,你的爺爺奶奶爸爸媽媽應(yīng)該教導(dǎo)過你吧,這么耐心的為老人服務(wù),就應(yīng)該要這樣啊。”老爺爺簡(jiǎn)單樸素的話一直都在我腦海中揮之不去。這是去年冬天值大堂的時(shí)候一位老人語重心長(zhǎng)跟我說的,我當(dāng)時(shí)笑了笑,沒說什么,回想這些普通的對(duì)話,這些日常工作的片段,卻讓我感受頗深。昨天周主管發(fā)了一段我服務(wù)的視頻給我看,告訴我要好好自我反省,通過對(duì)照反省,頓時(shí)感覺自己的服務(wù)水平有待提高,發(fā)現(xiàn)自己的問題所在,服務(wù)行業(yè)禮貌用語“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“對(duì)不起、謝謝”常掛嘴邊,這是服務(wù)行業(yè)的法寶,也是我們?nèi)粘Ec客戶拉進(jìn)距離的方式,而我這方面是乎缺少了一些,服務(wù)社會(huì)重要的是什么?這也是我反省的地方。 去年七月總行的劉桂平行長(zhǎng)在新生入職會(huì)上所說的,入職建行首先要擺正心態(tài),不要有排斥心理,我當(dāng)時(shí)聽到這句話時(shí)深有感觸,仿佛說進(jìn)了我的心里,的確,可能初入職場(chǎng)的我們會(huì)有很多不適,但是時(shí)間會(huì)慢慢改變我們,然而首先需要改變的是我們自己的主觀意識(shí),思想轉(zhuǎn)變了,認(rèn)識(shí)清楚了,行動(dòng)起來自然就會(huì)干脆很多,也更會(huì)得心應(yīng)手。銀行服務(wù)工作需要有耐心好脾氣,更需要靈活變通解決問題的能力,其實(shí)客戶來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要被尊重,需要感受良好,思考,我們作為客戶去辦理業(yè)務(wù)同樣需要這樣的服務(wù),通過換位思考,才能更深層次的理解客戶需要什么樣的服務(wù),才能贏的成功,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以帶來更多的客戶,明白了這些服務(wù)理念,自然就會(huì)去行動(dòng)。當(dāng)然,生活就是不斷遇到矛盾不斷解決矛盾然后繼續(xù)出現(xiàn)新的矛盾,循環(huán)往復(fù),周而復(fù)始,遇到一些強(qiáng)硬的客戶更需要心平氣和,禍福相依,這些時(shí)刻更是考驗(yàn)自我提升自我的好機(jī)會(huì)。不要輕易與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),要知道傷害對(duì)方就是毀滅自己,槍響之后沒有贏家。總之,世界雖大蕓蕓眾生,但是人與人之間的感受都是大同小異的,用心服務(wù)必有回響。

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·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬億元
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圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
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熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

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