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網(wǎng)格化管理,是“煉金石”還是“捕獸器”

時間:2020-06-14 19:17:37  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:歐璞昀

    自然界中,擅長“結(jié)網(wǎng)”的動物不勝枚舉:春蠶吐絲成繭,是為了綻放化蝶的美麗;鳥雀銜枝筑巢,是為了延續(xù)生命的奇跡;蜘蛛凝絲布網(wǎng),是為了展開巧妙的博弈。

 
    與之對等的靈長類之王,在漫漫的時間長河中不斷繁衍生息,不斷吸收先輩流傳的寶貴經(jīng)驗,不斷創(chuàng)造閃爍的智慧之光,結(jié)伴而行,跨過了傳統(tǒng)的蒸汽時代、電氣時代,邁入了迅捷的信息時代。
 
    在這個時代中,輿論的力量更容易充分彰顯。五月初,笑果文化藝人池子狀告某機構(gòu),不顧及公民個人隱私,濫用職權(quán),泄露公民交易流水,用以維護名下重要的公司客戶。一時間,該事件在微博端上迅速發(fā)酵,全民皆知,造成極其惡劣的影響,也給所有金融機構(gòu)敲響警鐘:“究竟是無知還是無畏,才敢在犯錯的邊緣瘋狂試探?”
 
    針對當(dāng)下的嚴(yán)峻形勢,市分行舉全行之力,召開“行為管理我盡責(zé)”大討論。至此,新名詞“網(wǎng)格化管理”,第一次走進大家的視野。
 
    我所理解的 “網(wǎng)格化管理”:一方面,是借助數(shù)字化平臺,創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理流程,提高業(yè)務(wù)辦理效率,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;另一方面,是精細化管理的重要體現(xiàn),旨在加大對各個環(huán)節(jié)的自查、互查以及監(jiān)管力度,爭取及早發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題。
 
    對于員工而言,在網(wǎng)格化管理的模式下,應(yīng)該牢固樹立“三大意識”:
 
    1、學(xué)習(xí)意識。業(yè)務(wù)發(fā)展不能僅依靠“少數(shù)人”的力量,必須喚醒全員的學(xué)習(xí)意識,有針對性地、有目的性地、主動學(xué)習(xí)。做到“人人都是大行家,人人都能頂片天”,以此減少業(yè)務(wù)過程中,推諉、扯皮的現(xiàn)象。
 
    2、危機意識。風(fēng)險無處不在,個人失誤易誘發(fā)整體潰敗。“人人都是主人翁,人人都應(yīng)擔(dān)好責(zé)”,在風(fēng)險敞口面前,必須保持頭腦清醒,謹(jǐn)存敬畏之心,熟知各類規(guī)章制度,以個人行為的規(guī)范性,堵住每一個潰敗的可能性。
 
    3、創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是不竭的動力源泉,充盈著我們的工作與生活。常見的工作流程、客戶的維護方式、亟待優(yōu)化的業(yè)務(wù)模式,均可成為創(chuàng)新的來源。“人人都能創(chuàng)新,人人都想創(chuàng)新”,必須在固有崗位上,充分散發(fā)個人的“光”與“熱”,打造隸屬于自己的獨特IP。
 
    對于管理層而言,在網(wǎng)格化管理的模式中,應(yīng)著重營造“四大氛圍”:
 
    1、學(xué)習(xí)氛圍。管理者應(yīng)通達員工的學(xué)習(xí)渠道,及時在群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)最新的業(yè)務(wù)知識,積極組織、開展業(yè)務(wù)探討分析會,梳清新業(yè)務(wù)的辦理流程,借助數(shù)字化平臺,更加精準(zhǔn)獲客,推動新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
 
    2、友鄰氛圍。全行員工一家親,提倡員工間的互幫互助,形成“1+1幫扶”,以先進帶后進,提高整支隊伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力。兄弟行之間,和諧友愛,加強業(yè)務(wù)的合作往來,減少不必要的惡意競爭。
 
    3、競爭氛圍。競爭是社會的縮影,能最大程度激發(fā)團隊的效能。在此背景下,管理者應(yīng)制定差異化管理方式,爭取提供每位員工試煉的機會,激發(fā)員工潛能,學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,提高團隊的競爭能力。  
 
    4、合規(guī)氛圍。合規(guī)是業(yè)務(wù)發(fā)展的基石,業(yè)務(wù)發(fā)展離不開合規(guī)。管理者應(yīng)了解員工八小時后的生活動態(tài),加強員工行為管理,加強警示教育,增添與員工談心的機會,將罪惡之花扼殺于搖籃之內(nèi)。
 
    網(wǎng)格化管理,既是順應(yīng)潮流的明智之舉,又是員工加強自我約束的必要之徑。在網(wǎng)格化管理的模式下,員工是順應(yīng)潮流,積極蛻變,把自己打磨成一塊不可或缺的閃爍金石,還是甘愿困于體制的牢籠,碌碌無為,等待浪淘千沙的沖刷埋沒。
 
    我想,這是一道非常易選的選擇題。我已做好選擇,你呢?

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