在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們聽到最多的就是客戶抱怨等候時間太長以及辦事效率低。然后不管你再怎么微笑辦理業(yè)務(wù)，客戶依然是一肚子火氣，甚至辦妥業(yè)務(wù)后讓他對服務(wù)進(jìn)行評價時，毅然決然的按了不滿意然后揚(yáng)長而去。
影響業(yè)務(wù)時長的因素有很多，例如客觀因素零錢過多，或者主觀因素柜員辦理業(yè)務(wù)不熟悉，都容易造成后面的客戶等候時間過長，這里就不一一分析了。今天主要說下客戶抱怨的我們建行辦事效率太低的問題。
眾所周知，我們建行的考核涉及到方方面面，于是自然的有些業(yè)務(wù)我們就會進(jìn)行引流，例如引導(dǎo)客戶前往ATM機(jī)或者智慧柜員機(jī)辦理。然后客戶取號后等了那么久，被柜員請往其他區(qū)域，極易引起客戶的不滿，認(rèn)為你推諉業(yè)務(wù)。再說個我們支行很常見的轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)，很多初次來銀行辦事的客戶不知道需打印進(jìn)賬單，然后被柜員重新請去智慧柜員機(jī)進(jìn)行填單，填單后如果柜員直接受理業(yè)務(wù)，有時候會引起部分客戶的不滿，認(rèn)為你隨意插隊；而你如果不直接受理業(yè)務(wù)又讓客戶重新排隊，又導(dǎo)致客戶白白浪費(fèi)之前的等候時間，并且很容易對建行的印象特別不好。
基于此，我認(rèn)為可以從以下兩個方面提高效率。一是大堂經(jīng)理需時不時的詢問坐在等候區(qū)客戶的需求，做到精準(zhǔn)引流，從源頭上解決客戶的問題。二是多做幾個關(guān)于此類業(yè)務(wù)的告示牌或者宣傳視頻，擺在顯眼處，可以讓客戶等待的時間里不那么無聊，并且可以找到自己相關(guān)業(yè)務(wù)的所需流程及資料。
快節(jié)奏的工作生活導(dǎo)致了大家都喜歡辦事效率高的服務(wù)行業(yè)，如果辦理個小業(yè)務(wù)都需要排長隊，會帶給客戶很不好的體驗。因此如何去提高業(yè)務(wù)效率是我們每一個人都需要去思考的，畢竟沒有最好只有更好。
