銀行柜面如何提供優(yōu)質服務

 

    一是自身業(yè)務素質要過關�？蛻魜磴y行辦理業(yè)務，要的是處理效率，這必然要求銀行柜面人員熟悉業(yè)務，能夠快速決定客戶的業(yè)務該怎么處理。不管你跟客戶多么熟，多么聊得來，最終要體現(xiàn)在業(yè)務效率上。

 

    二是靈活多變的交流方式�？蛻舨皇侵挥幸活惾�，各有各的特點，優(yōu)質客戶和非優(yōu)質客戶在個人素養(yǎng)上，會有一些差別，爆發(fā)戶式的客戶往往不好交流，一些錢少的客戶反而要求較多，諸如此類，銀行柜面人員必須根據(jù)不同的客戶人員性格特點，該硬氣的時候就要硬氣，該好好說話的時候就好好說話。

 

    三是正確處理情緒激動客戶。此類客戶日常中會經(jīng)常遇到，一般的態(tài)度不友好，更甚者言語辱罵，面對這樣的客戶，銀行柜面人員往往感覺心里委屈，一忍不住就跟客戶對罵，很影響形象。面對這種客戶，要靠日積月累的與人溝通經(jīng)驗去解決，需要銀行柜面人員找到自己的處理方式。

 

    我認為銀行柜面提供的優(yōu)質服務對銀行形象至關重要，法無定法，需要我們不斷探索屬于自己的模式，但總的原則就是辦好業(yè)務，維系好銀行整體形象。