今年旺季，一場疫情突如其來。進入淡季后，銀行到店客源減少。針對客源減少現(xiàn)狀，敏州路支行持續(xù)推廣“線上服務(wù)”工作模式，要求員工充分利用電話、短信、微信等平臺，加大線上營銷力度，力求在業(yè)務(wù)營銷上闖出一條道路。該行網(wǎng)點經(jīng)理通過“云工作室”、線上主動與客戶互聯(lián)互動，勤問候、勤服務(wù)、勤維護，6月中旬，成功挖轉(zhuǎn)他行存款800萬元，營銷結(jié)出果實。
一聲問候獻真情。年初疫情期間，客戶為了自身安全基本宅居在家，給銀行獲客增添了不小難度。該行網(wǎng)點經(jīng)理主動添加優(yōu)質(zhì)大客戶個人微信好友，或?qū)⑵匠＝佑|的同類客戶群體創(chuàng)建客戶微信群，進行“個性化”、“圈地化”歸口維護管理。通過微信聯(lián)系不僅加深了相互之間的友誼，而且融洽了感情。為業(yè)務(wù)營銷整理出一塊“肥沃土地”。
二聲問候話服務(wù)。通過微信善于挖掘信息，及時掌握客戶的資金動態(tài)，了解客戶服務(wù)需求，適時推介合適產(chǎn)品。該行網(wǎng)點經(jīng)理將我行優(yōu)勢金融產(chǎn)品進行整合制成圖樣模板、短視頻推送給好友或微信朋友圈，進行廣泛宣傳。同時，積極解答線上客戶業(yè)務(wù)咨詢，消除客戶疑慮，精心指導(dǎo)客戶操作辦理業(yè)務(wù)。
6月12日周五，一名客戶唐女士在5點下班后聯(lián)系網(wǎng)點經(jīng)理，表示她有100萬資金需要立馬匯到長沙銀行，周六的招標需要使用。為不影響唐女士公司投標，網(wǎng)點經(jīng)理廖經(jīng)理立馬通知已日結(jié)的柜員重新簽到，將100余萬分兩次轉(zhuǎn)入長沙銀行賬戶，通過小額系統(tǒng)資金實時到賬。唐女士萬分感謝，在聊天中了解到其有800余萬元資金，一直“躺”在他行活期帳上，收益損失不小。網(wǎng)點經(jīng)理報告主管行長后，一同勸說客戶將資金轉(zhuǎn)入我行。通過服務(wù)優(yōu)勢對比，唐女士爽快答應(yīng)資金轉(zhuǎn)入，成功挖轉(zhuǎn)存款800余萬，助力6月末存款沖刺，并將其發(fā)展提升成為我行財私級客戶。
三聲問候送祝福。做銀行業(yè)務(wù)不是“一錘子”買賣，獲客難，活客、黏客更難�？蛻舸婵钷D(zhuǎn)入只是營銷成功的第一步，后續(xù)跟蹤維護更為重要。該行網(wǎng)點經(jīng)理在微信中不時為客戶送上溫馨祝福，節(jié)日道聲謝謝，要事及時提醒，有好產(chǎn)品重點推介，一心一意做客戶的貼心人，切實讓客戶感受到建行溫度，提升客戶忠誠度。
