上周學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)部陳美君關(guān)于客戶維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)分享后，頗多感觸，美君姐的經(jīng)驗(yàn)分享主要是告訴我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)多個(gè)維度與客戶擁有共鳴，以下為自己從三個(gè)方面總結(jié)的心得體會(huì)。
一、陌拜客戶，巧用維度。面對(duì)陌生客戶，往常老套的自我介紹通常難以短時(shí)間內(nèi)引起客戶的好感，可以運(yùn)用客戶住宅樓盤，畢業(yè)學(xué)校等信息找到一個(gè)與客戶的共同點(diǎn)，加深在客戶心里的印象，再友好地向客戶提示相關(guān)金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)，加上客戶微信，從而建立起與客戶的聯(lián)系渠道。
二、微信客戶，關(guān)注朋友圈維度。朋友圈是一個(gè)能夠展示個(gè)人性格特點(diǎn)和生活方式的平臺(tái)，通過(guò)微信了解客戶從瀏覽朋友圈開始。通過(guò)閱讀客戶的朋友圈內(nèi)容，我們可以找尋一個(gè)或多個(gè)維度與客戶交流，如吃過(guò)的同一家小店，去過(guò)的同一個(gè)景點(diǎn)，你沒(méi)去過(guò)但你身邊的朋友去過(guò)，都可以成為你們的話題，把客戶當(dāng)成朋友，以心相交，成其久遠(yuǎn)。
三、多維度吸引轉(zhuǎn)介紹。資源共享是當(dāng)前時(shí)代的熱點(diǎn)，懂得運(yùn)用資源搭建自己與客戶、客戶與客戶的橋梁，滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶需求，能夠?yàn)樽约何丛床粩嗟目蛻�。把自己發(fā)展成為品牌，有了品牌效應(yīng)，客戶便會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹客戶。
最后，真誠(chéng)永遠(yuǎn)是客戶維護(hù)的靈魂。
