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用心專業(yè),獲取百萬存款

時間:2020-06-17 10:00:39  來源:銀行界網  供稿單位:建行邵陽市分行  作者:肖伊婷

    6月初,客戶王先生走進敏州路支行,取號后來到柜臺,他表示想問一下建行定期利率、黃金價格和各種類型的理財產品。王先生取號顯示是0-5萬的普通客戶,當班柜員進行了熱情接待,詳細介紹了我行定期利率優(yōu)勢、安全優(yōu)勢、服務優(yōu)勢,并適當推薦了一兩款適合他的理財產品。閑聊期間了解到李先生是位醫(yī)生,在他行有200余萬的存款,并且他行沒有對他進行周到的資產安排及服務,柜員立馬查看他在我行的開戶信息,了解到僅在北京開立一張建行卡,并且很久沒有使用過了。柜員了解到這一信息后立即上報支行副行長,并告知王先生我行能滿足他的需求。副行長和網點經理靈活補位,進行優(yōu)勢分析,帶領王先生在自助設備上辦卡后,立馬上報分行,進行白金卡調級,更換白金卡,享受我行尊貴體驗。王先生對此很滿意,立即跨行轉入150萬,存入三年定期存款。后續(xù)資金陸續(xù)轉入,買入理財產品。 

    專業(yè)的業(yè)務能力、優(yōu)質的客戶服務更容易獲得客戶的信任,在營銷的過程中,通過細節(jié)善于發(fā)現、了解客戶的需求,準確把握核心,真正做到換位思考,幫助他們解決問題。通過專業(yè)的客戶服務,強化服務標準,來擴大優(yōu)質客戶群體。

    此次存款挖轉,當班柜員用熟練專業(yè)的業(yè)務知識,敏銳的洞察力和所掌握的良好營銷話術,準確的向客戶傳達了所需要的信息,耐心、細心的服務態(tài)度也深受客戶信任,真正做到了以客戶為中心,強化了客戶基礎。該行員工之間互相協(xié)助、密切配合,在節(jié)省了客戶時間的同時提高了工作效率,達到精準營銷的目的。

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