維護客戶的一點甜

    恍然回顧，一年已經(jīng)又過去了近一半時間。還記得旺季營銷剛過，姚行長說:“今年兩節(jié)期間存款業(yè)績是有目共睹的，但是，是不是剩下的三個季度就可以得過且過的享受著旺季的果實呢?”當然答案是否定的。客戶維護工作是一項長期并且持續(xù)性的工作。 

    自從分行開放了柜員客戶維護的權(quán)限以后，我經(jīng)常在想，怎么利用新一代系統(tǒng)真正做到客戶的管理并且做好客戶的維護呢？6月初，我照常登陸了新一代客戶維護系統(tǒng)，打開了客戶列表向他們發(fā)送了關(guān)于“智富盈”產(chǎn)品的推薦，這已然成為了我的日常工作之一。隨后一天我接到了一個李姓客戶的來電：“請問你是建行的嗎?”我立馬答道“是呀！”�？蛻衾^續(xù)說：“我收到了一條你發(fā)的短信。”“哦，是的，是的，我給您發(fā)的，您感興趣的話可以直接來柜臺找我的。”我驚喜的回答�？蛻舯硎緦�這個“智富盈”自動理財感興趣，問我什么時候上班過來詳細了解一下。后來客戶如約而來，并且還將他行的存款也轉(zhuǎn)入我行賬戶。這件事情過后我對于客戶維護的工作更加堅定了信心。 

    客戶維護的工作并不是立竿見影的工作，倘若堅持并且用心做這項工作，是不是攬存時就不會顯得那么吃力？我相信只要堅定地持之以恒地將客戶維護做下去，總是會有意想不到的驚喜。