為貫徹落實(shí)總行物理網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力提升要求，提高物理渠道服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和技能素質(zhì)，從而全面提高我行物理渠道服務(wù)質(zhì)量，助推物理渠道服務(wù)人員服務(wù)建設(shè)，粵新路支行展開了關(guān)于物理渠道服務(wù)人員系列學(xué)習(xí)活動。
4月23日，第二期直播培訓(xùn)課程正式開講，粵新路支行全體員工在鄒主管的組織下利用下班時間進(jìn)行線上網(wǎng)絡(luò)直播學(xué)習(xí)，觀看了杜尚鴻老師主講的廳堂營銷直播培訓(xùn)，并通過微信工作群、郵箱以及朋友圈等方式轉(zhuǎn)發(fā)直播海報進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí)。
通過直播課程的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，也從中明白了銀行作為一個金融服務(wù)企業(yè)，客戶是生存的根基，沒有了客戶，銀行就如無源之水，無根之木。所以做好客戶服務(wù)是銀行維持生存乃至贏得競爭優(yōu)勢的必然之路。員工是銀行向客戶提供服務(wù)的載體，所以提高我們行內(nèi)員工的服務(wù)水平，特別是主動服務(wù)營銷意識就顯得更加重要了。首先我們要明確廳堂營銷的重要性，其次要營造廳堂營銷的氛圍，最后在日常工作中要嘗試換位思考，站在客戶的角度思考問題。
同時線上學(xué)習(xí)使我有了更明確清晰的思路，按照老師的方式，我們以新模式來更好的為客戶服務(wù)，以視覺、聽覺、感覺為主導(dǎo)，采取措施，在學(xué)習(xí)完線上課程以后，我會以更好的服務(wù)為廣大客戶提供便利！
廳堂就是戰(zhàn)場，我們要關(guān)注客戶每一個細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)客戶所需，及時解決客戶問題，讓客戶真正從心里感受到我行的關(guān)懷。一絲關(guān)懷一絲問候，讓粵新路支行廳堂處處洋溢著溫暖，助力廳堂營銷，促進(jìn)我行業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展！
