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我行非我能,我在盡我責

時間:2020-06-18 21:48:15  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:黃嘉瑤

    您好,我要存6萬到銀行卡上,我忘記帶身份證了,麻煩您幫我分兩次存可以嗎?

 
    您好,我取5萬,忘記帶身份證了,那我取4萬9千9。
 
    您好,我?guī)臀遗笥讶挝唤Y(jié)算卡里面的錢,麻煩你幫我取一下吧!
 
    ......
 
    幫與不幫?行與不行?在這之間您是否猶豫徘徊過?當我們選擇指尖敲下鍵盤的那一刻,行為管理會告訴您這屬于違規(guī)操作。當我們選擇對客戶 say no ,并解釋原因后,我們可能得不到客戶的理解,但行為管理會告訴你,你值得被誤解。
 
    清晨,自動門緩緩左右伸展時,我們每天迎接不一樣的客戶,面對不同場景,許多客戶往往認為工作人員本應(yīng)該能夠做到幫忙卻不愿幫其辦理“擦邊球”規(guī)則的業(yè)務(wù)。這需要操作人員秉持以規(guī)章制度為原則,堅守自己的底線,做到吾日三省吾身。
 
    上周,支行開展了“行為管理我盡責”討論活動,會議上主要通過學(xué)習與反思,更好的加深對行為管理工作的理解與認識。我是一名從校園踏入金融服務(wù)機構(gòu)不到一年的柜員,每天上班的日常是工前準備,工中操作,工后整理,看似流水化的簡單操作,實則隱藏著規(guī)章制度下的細致與嚴謹。我所在的小小崗位猶如自行車的鏈條,需與其他崗位的密切配合,任何時刻都不能“掉鏈子”。常態(tài)化的操作,也隱藏著不同的風險,禁止代客操作;嚴格執(zhí)行代辦業(yè)務(wù),不能試圖加快辦理業(yè)務(wù)效率,而不做代理人信息錄入;嚴格審核客戶的身份信息,具備反洗錢意識;每一個需要與客戶面對面交流的崗位,都可以更好的了解客戶開立賬戶的意圖,資金的用途,以及是否存在非本人使用的情況,同時做好風險提示。嚴格執(zhí)行合規(guī)操作,禁止知規(guī)章犯條例的行為,不能因為熟悉規(guī)章制度與操作流程,而尋找規(guī)則的漏洞,不能幫客戶辦理即使系統(tǒng)能授權(quán)通過,而規(guī)章制度禁止或疑似觸碰規(guī)則紅線的行為,換而言之,我行的通的并非我能做,我應(yīng)立足自己所在的崗位做好應(yīng)盡的職責,即我行非我能,我在盡我職。
 
    晨會上的案例分析,例會上的規(guī)章宣讀,合規(guī)操作的風險提示,都在時刻提醒我們要合規(guī)操作,合規(guī)審核,每一顆細小的沙聚集后都可能形成沙塵暴,所以我們要從源頭上消除風險存在的可能性,從思想上杜絕不合規(guī)意識,同時我們應(yīng)該清晰告知客戶合規(guī)操作的要求,不能以身試則,挑戰(zhàn)規(guī)則的底線。在執(zhí)行制度的過程中積極協(xié)助與配合各部門調(diào)查,提升職業(yè)道德素養(yǎng),讓合規(guī)踐于心。
 
    人生唯一能預(yù)知的,就是世事難料。我們不知由于不合規(guī)的操作,會帶來什么樣的風險,因此唯有做到我盡職,我為我的行為管理負責,我更為信任我的客戶盡責。

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