您好，我要存6萬到銀行卡上，我忘記帶身份證了，麻煩您幫我分兩次存可以嗎？
您好，我取5萬，忘記帶身份證了，那我取4萬9千9。
您好，我?guī)臀遗笥讶挝唤Y(jié)算卡里面的錢，麻煩你幫我取一下吧！
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幫與不幫？行與不行？在這之間您是否猶豫徘徊過？當我們選擇指尖敲下鍵盤的那一刻，行為管理會告訴您這屬于違規(guī)操作。當我們選擇對客戶 say no ，并解釋原因后，我們可能得不到客戶的理解，但行為管理會告訴你，你值得被誤解。
清晨，自動門緩緩左右伸展時，我們每天迎接不一樣的客戶，面對不同場景，許多客戶往往認為工作人員本應(yīng)該能夠做到幫忙卻不愿幫其辦理“擦邊球”規(guī)則的業(yè)務(wù)。這需要操作人員秉持以規(guī)章制度為原則，堅守自己的底線，做到吾日三省吾身。
上周，支行開展了“行為管理我盡責”討論活動，會議上主要通過學(xué)習與反思，更好的加深對行為管理工作的理解與認識。我是一名從校園踏入金融服務(wù)機構(gòu)不到一年的柜員，每天上班的日常是工前準備，工中操作，工后整理，看似流水化的簡單操作，實則隱藏著規(guī)章制度下的細致與嚴謹。我所在的小小崗位猶如自行車的鏈條，需與其他崗位的密切配合，任何時刻都不能“掉鏈子”。常態(tài)化的操作，也隱藏著不同的風險，禁止代客操作；嚴格執(zhí)行代辦業(yè)務(wù)，不能試圖加快辦理業(yè)務(wù)效率，而不做代理人信息錄入；嚴格審核客戶的身份信息，具備反洗錢意識；每一個需要與客戶面對面交流的崗位，都可以更好的了解客戶開立賬戶的意圖，資金的用途，以及是否存在非本人使用的情況，同時做好風險提示。嚴格執(zhí)行合規(guī)操作，禁止知規(guī)章犯條例的行為，不能因為熟悉規(guī)章制度與操作流程，而尋找規(guī)則的漏洞，不能幫客戶辦理即使系統(tǒng)能授權(quán)通過，而規(guī)章制度禁止或疑似觸碰規(guī)則紅線的行為，換而言之，我行的通的并非我能做，我應(yīng)立足自己所在的崗位做好應(yīng)盡的職責，即我行非我能，我在盡我職。
晨會上的案例分析，例會上的規(guī)章宣讀，合規(guī)操作的風險提示，都在時刻提醒我們要合規(guī)操作，合規(guī)審核，每一顆細小的沙聚集后都可能形成沙塵暴，所以我們要從源頭上消除風險存在的可能性，從思想上杜絕不合規(guī)意識，同時我們應(yīng)該清晰告知客戶合規(guī)操作的要求，不能以身試則，挑戰(zhàn)規(guī)則的底線。在執(zhí)行制度的過程中積極協(xié)助與配合各部門調(diào)查，提升職業(yè)道德素養(yǎng)，讓合規(guī)踐于心。
人生唯一能預(yù)知的，就是世事難料。我們不知由于不合規(guī)的操作，會帶來什么樣的風險，因此唯有做到我盡職，我為我的行為管理負責，我更為信任我的客戶盡責。
