辦好業(yè)務是柜員的天職，零差錯是每位柜員的終極目標。如何減少出現(xiàn)業(yè)務差錯呢?我從以下三個方面來談一談：
一、提高注意力，堅持“三秒鐘”
辦理業(yè)務時，注意力要集中。銀行工作具有特殊性，業(yè)務均與金錢的打交道，一不小心容易造成收支相反，更嚴重的可能造成不可挽回的損失，因而，我在辦理業(yè)務時會盡量使得注意力集中在業(yè)務上，避免被其他同事的談論或廳堂客戶的聲音影響而出現(xiàn)不必要的錯誤。
同時，每做完一筆業(yè)務，尤其是比較復雜或是比較特殊的業(yè)務，我都會用幾秒鐘的時間來審核一下票據(jù)，我自己稱之為堅持“三秒鐘”，因為一般業(yè)務票據(jù)的審核基本不會超過三秒鐘，主要是用來審核客戶資料是否完整，客戶簽字是否齊全，業(yè)務是否按客戶要求進行辦理（比如：綜合開戶業(yè)務，客戶要求辦理的業(yè)務可能比較多，一定要核對客戶要求開的業(yè)務是否全部辦理，其他需要附加的協(xié)議是否填完整），確保無問題才能讓客戶離開柜臺。
二、勤于碰庫，做到“三核對”
相信每位柜員都知道，辦理業(yè)務時出現(xiàn)差錯在所難免，等營業(yè)終了核對尾箱時發(fā)現(xiàn)問題難以彌補，因而我要求自己常碰庫、勤碰庫，盡量做到“三核對”：核對現(xiàn)金、核對憑證、核對印章。每核對一次現(xiàn)金尾箱之后就將相關的業(yè)務憑證整理好，假若下次碰庫出現(xiàn)帳款不符，柜員可以縮小查找原因，從而能及時追回現(xiàn)金或是業(yè)務憑證等。
三、平時多積累，做到“三注重”。
1.是注重對風險點的積累。對全行遠程授權差錯通報、集中處理工作事項，進行自我分析做到亡羊補勞。利用空閑時間學習運管部、結算電子部、法律與合規(guī)部等的工作郵件，合理利用相關資源，使自己少起彎路不跨歧途。
2.是注重對制度變化的積累。與新制度相比，舊制度的變化更是事后監(jiān)控的重點，對于這部分內(nèi)容，我會在培訓記錄本上進行記錄，主要是制度變化、實行日期、注意事項等，便于記憶與規(guī)范。
3.是注重對新業(yè)務、新制度的積累。對于新制度，我都會自己留存一份，在辦理業(yè)務之余，會常翻多看，并思考客戶辦理業(yè)務流程，需要的資料證件等，遇到有客戶來辦理新業(yè)務，能夠第一時間尋找到制度規(guī)定，避免是似而非、模凌兩可可能引發(fā)的差錯。
以上是我個人二十年工作中的一些淺薄的經(jīng)驗，同時工作中也離不開各位師傅同事的幫助，在此我表示由衷的感謝，希望在以后的工作中，借鑒以前的經(jīng)驗，增強溝通交流，減少業(yè)務差錯，嚴控操作風險，攜手并進，共同將我行的各項業(yè)務做好！
