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“意外”的400萬

——馬王堆支行服務案例分享
時間:2020-07-10 16:36:57  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:黃麗芳 廖志遠

    五月末的某天下午,馬王堆支行的營業(yè)大廳里來了一位提著黑色公文包的男性客戶,他一臉漲得赤紅,額頭微微滲出汗珠,看起來風塵仆仆的樣子,一到大廳便開門見山地說要找廖經(jīng)理辦卡存錢,要來兌現(xiàn)春節(jié)時的諾言。

    客戶姓熊,是某建筑公司的項目經(jīng)理,該建筑公司是廖經(jīng)理維護的對公客戶之一。春節(jié)前,熊總負責的項目工程款結(jié)算比較晚,導致一筆120萬元的農(nóng)民工工資未能及時錄入系統(tǒng),無法趕在節(jié)前發(fā)放。大年三十,討薪的工人聚集在勞動局門口,熊總一面安排人在勞動局協(xié)調(diào),一面來到網(wǎng)點來尋求幫助。因當天是非正常工作日,大額公轉(zhuǎn)私不能到賬,唯一的解決辦法是通過個人賬戶取現(xiàn)金發(fā)工資。

    熊總聽了解決方案以后表示接受,并請求馬上行動。他立即與建筑公司聯(lián)系,商議重新籌措資金事宜,同時馬王堆支行想辦法解決取現(xiàn)的問題。因年前大額現(xiàn)金已繳庫,且熊總沒有提前預約取款,網(wǎng)點所有庫存現(xiàn)金加起來不到50萬元,于是廖經(jīng)理逐一聯(lián)系當天上班的兄弟行,打了一圈電話,所幸還有兩個網(wǎng)點有庫存,答應各取40萬。因熊總對其他網(wǎng)點并不熟悉,廖經(jīng)理主動陪他前往兄弟網(wǎng)點辦理取款事宜。終于,錢取齊了,熊總急急忙忙帶著現(xiàn)金趕往勞動局。當天下午四點廖經(jīng)理接到熊總電話:“廖經(jīng)理,今天這個事情總算解決了。太感謝建行了!太感謝你了!”“哪天有空我一定過來辦張你們網(wǎng)點的卡。”

    辦卡的事本以為是客戶寒暄的客套話,廖經(jīng)理原本沒放在心上,沒想到客戶今天真的過來了,并且還不好意思地解釋到“因為疫情在家隔離了幾個月,工地上近期才開工,安頓好公司的事就來找你了。”廖經(jīng)理一邊表達對熊總的感謝,一邊引導他快速辦卡?ㄞk好后做了一類賬戶升級,熊總當即從其他行轉(zhuǎn)入400萬元,還約廖經(jīng)理到工地為其新招的工人辦理工資卡。

    這個400萬元,看似意料之外,卻又在情理之中。好的服務就像一顆種子,會慢慢在客戶心里生根發(fā)芽、開花結(jié)果。
 

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