要主動做好客戶維護

    客戶維護要主動。我們要始終記住為客戶辦理完一筆業(yè)務(wù)并不是服務(wù)的終結(jié)，恰恰相反，這只是服務(wù)的開始。比如有客戶過生日，不妨打一個電話，這種真誠的問候顯然比群發(fā)的短信更有誠意，更容易打動客戶。以客戶作為中心，為客戶提供全方位的服務(wù)以滿足客戶需求必須做到對我們建行產(chǎn)品的熟知，只有這樣才能根據(jù)客戶的興趣愛好推薦合適的產(chǎn)品，并通過環(huán)環(huán)相扣的產(chǎn)品推薦完善客戶產(chǎn)品覆蓋度，形成完整的產(chǎn)品鏈條。主動的客戶維護要真情，而不是走形式。節(jié)日的問候、生日的祝福、為高端客戶提供健康、法律咨詢、子女教育等增值服務(wù)等等讓客戶切實感受到我們建行的真情、溫暖。 我們堅信通過主動的客戶維護，必將拉近我們與客戶的距離，提升客戶的滿意度、忠誠度，也必將推動我們的業(yè)績向前發(fā)展，成為今后發(fā)展業(yè)務(wù)的利器。