一次貼心的上門服務

    “我婆婆八十多歲已經(jīng)癱瘓了，現(xiàn)在在醫(yī)院住院，我用手機跟她視頻，你們在視頻里核對本人可以嗎？”柜臺一位客戶焦急地說。原來客戶婆婆的醫(yī)�？�密碼不記得了，但是老人住院急需用錢，客戶就帶著自己和婆婆的身份證過來重置密碼，當柜員告知客戶重置密碼必須本人辦理時，客戶顯得非常著急。柜員馬上安撫客戶說：“您先不要著急，我們辦業(yè)務是不能用手機視頻核對本人的，但是像您婆婆這種情況，我們可以派人上門去給她辦理，您婆婆在哪里住院呢？”客戶一聽非常驚訝：“銀行還可以上門給我們辦業(yè)務嗎？”“是呀，對特殊客戶我們能提供上門服務，您先填一下這個特殊客戶上門服務申請表，看您什么時候方便，我們派兩個人上門給婆婆重置密碼。”

    按照客戶約定時間，鴻園支行安排兩名工作人員來到客戶婆婆所在醫(yī)院，在客戶的帶領下見到她的婆婆，老人神志清醒但是行動不便，只能躺在床上，老人對我們派人員上門表示非常感謝！隨后我們用龍易行設備幫助婆婆辦理密碼重置業(yè)務。在客戶身份識別的時候因老人行動不便，人臉采集幾次都未能采集成功，工作人員不厭其煩為客戶示范，細心指導客戶，最后終于采集成功，婆婆順利地重置了醫(yī)�？�密碼。老人感激地說：“你們建行的服務真的周到又貼心，是真真切切地為我們解決了大難題。”

    將服務送上門，在做好風險防控的情況下，特事特辦，上門服務，為特殊客戶提供便捷、人性化的服務，讓特殊客戶享受不一樣的暖心服務。鴻園支行服務提升一直在路上，一路陽光、一路熱情，只為得到更多滿意的笑容和肯定。