工行鎮(zhèn)江科技新城支行位于丁卯,周邊輻射多個(gè)小區(qū),經(jīng)常有老年客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。在長(zhǎng)期的服務(wù)中,網(wǎng)點(diǎn)員工與眾多老年客戶建立起深厚的情誼。近日在網(wǎng)點(diǎn)就發(fā)生了這樣一件事情,收獲了該客戶的衷心稱贊。
“還是來你們這兒安心。”一位老年客戶邊說邊走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)大堂見是熟面孔,趕緊上前詢問發(fā)生了什么事情。經(jīng)過一番交流溝通,明白了事情的緣由:原來這位客戶因?yàn)槟贻p時(shí)候工作環(huán)境的原因,導(dǎo)致耳朵聽力有所受損,所以沒法正常與人溝通,她每次來銀行,網(wǎng)點(diǎn)工作人員都會(huì)耐心地與她交流,并結(jié)合在紙張上寫字才能順利幫其把業(yè)務(wù)辦好,所以該客戶對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度十分滿意,也經(jīng)常來網(wǎng)點(diǎn)和工作人員聊聊天、拉拉家常,把網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)成了“溫馨的港灣”。最近,該客戶和家里的子女鬧變扭,可能也是溝通不到位的原因,一氣之下就離開了家,但也沒有想到有別的地方可以去,于是就想到了經(jīng)常來的工行網(wǎng)點(diǎn),便來到了網(wǎng)點(diǎn)坐下,表示暫時(shí)不回家了。網(wǎng)點(diǎn)大堂了解到具體情況后,既對(duì)該客戶的處境感到擔(dān)憂,也為她能信任工行感到自豪。于是,便利用空閑時(shí)間,主動(dòng)安慰該老年客戶,雖然客戶聽力不太好,不是能完全聽懂網(wǎng)點(diǎn)人員的話語,但客戶說她的心里話的同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)人員一直耐心旁聽,并適時(shí)寬慰客戶。最終,該客戶在網(wǎng)點(diǎn)休息了一個(gè)上午、走出了心結(jié),并安全到家。過了幾天之后,該客戶又來到網(wǎng)點(diǎn),不過這次不是和家里人吵架了,而是來感謝網(wǎng)點(diǎn)人員的,感謝大堂經(jīng)理的耐心與熱情,讓她感受到了真真切切的關(guān)心,讓她感受到了工行有溫度的服務(wù)。
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