“還是來你們這安心”

    工行鎮(zhèn)江科技新城支行位于丁卯，周邊輻射多個(gè)小區(qū)，經(jīng)常有老年客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。在長(zhǎng)期的服務(wù)中，網(wǎng)點(diǎn)員工與眾多老年客戶建立起深厚的情誼。近日在網(wǎng)點(diǎn)就發(fā)生了這樣一件事情，收獲了該客戶的衷心稱贊。

    “還是來你們這兒安心。”一位老年客戶邊說邊走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)大堂見是熟面孔，趕緊上前詢問發(fā)生了什么事情。經(jīng)過一番交流溝通，明白了事情的緣由：原來這位客戶因?yàn)槟贻p時(shí)候工作環(huán)境的原因，導(dǎo)致耳朵聽力有所受損，所以沒法正常與人溝通，她每次來銀行，網(wǎng)點(diǎn)工作人員都會(huì)耐心地與她交流，并結(jié)合在紙張上寫字才能順利幫其把業(yè)務(wù)辦好，所以該客戶對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度十分滿意，也經(jīng)常來網(wǎng)點(diǎn)和工作人員聊聊天、拉拉家常，把網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)成了“溫馨的港灣”。最近，該客戶和家里的子女鬧變扭，可能也是溝通不到位的原因，一氣之下就離開了家，但也沒有想到有別的地方可以去，于是就想到了經(jīng)常來的工行網(wǎng)點(diǎn)，便來到了網(wǎng)點(diǎn)坐下，表示暫時(shí)不回家了。網(wǎng)點(diǎn)大堂了解到具體情況后，既對(duì)該客戶的處境感到擔(dān)憂，也為她能信任工行感到自豪。于是，便利用空閑時(shí)間，主動(dòng)安慰該老年客戶，雖然客戶聽力不太好，不是能完全聽懂網(wǎng)點(diǎn)人員的話語，但客戶說她的心里話的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)人員一直耐心旁聽，并適時(shí)寬慰客戶。最終，該客戶在網(wǎng)點(diǎn)休息了一個(gè)上午、走出了心結(jié)，并安全到家。過了幾天之后，該客戶又來到網(wǎng)點(diǎn)，不過這次不是和家里人吵架了，而是來感謝網(wǎng)點(diǎn)人員的，感謝大堂經(jīng)理的耐心與熱情，讓她感受到了真真切切的關(guān)心，讓她感受到了工行有溫度的服務(wù)。