投訴引發(fā)的反思

    俗話說(shuō)得好，良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人酷夏寒。語(yǔ)言的學(xué)問(wèn)藝術(shù)展現(xiàn)的淋漓盡致。漢字的魅力還體現(xiàn)在一語(yǔ)雙關(guān)，所以會(huì)說(shuō)話可以當(dāng)錢(qián)使看來(lái)一點(diǎn)不假。不會(huì)說(shuō)話威力也不可小覷，一聲不吭，閉口不言操作起來(lái)也挺困難。我們改變不了規(guī)則，只能努力改變自己了，“鸚鵡學(xué)舌”就是最好的范例。

    我感覺(jué)雖然基礎(chǔ)是學(xué)問(wèn)道理，但真正指揮你的是心態(tài)！建立一個(gè)良好的心理素質(zhì)離不開(kāi)淵博的學(xué)識(shí)，關(guān)鍵還得閱歷磨煉.這可不是人情世故，圓滑通達(dá)。應(yīng)該考慮成本后果,逞口舌之快樂(lè)決不可取。

    我們每天面對(duì)不同的客戶需要迅速識(shí)別判斷，盡最大可能做好微笑服務(wù)，反正不能惡語(yǔ)相向。你敬他三丈，總不至于不還一尺吧。服務(wù)無(wú)止盡，切忌生冷硬。

    投訴解決了，心里的疙瘩解開(kāi)了。你快樂(lè)嗎？