眾所周知,現(xiàn)在銀行業(yè)之間競爭越來越激烈,客戶對銀行、產(chǎn)品及服務(wù)的選擇往往成為在競爭中獲勝的關(guān)鍵,因而客戶關(guān)系維護工作也顯得極為重要。只有不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò),將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終,與客戶之間建立深厚的感情,才能保證營銷工作順利開展。多年的工作經(jīng)驗積累和客戶維護小成效,讓我在客戶維護方面也有了些許心得,具體如下。
一、把客戶當(dāng)朋友,以誠待人,贏得客戶的信任。從表面上看,客戶在銀行辦完業(yè)務(wù),我們和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而,從維護客戶的角度來說,這僅僅是開始,我們在辦理業(yè)務(wù)過程中跟客戶多交流,爭取留下客戶的聯(lián)系方式,或者添加客戶的微信,為后續(xù)的客戶維護打下基礎(chǔ),有了聯(lián)系方式就可以嘗試與客戶加強聯(lián)系,從陌生變成熟人,從熟人變成朋友,這就需要我們時常與客戶溝通,一個電話,一句問候,或者一個小小的提醒,浪費不了我們多少時間和精力,但收獲的可能就是客戶的信賴、友誼和以后對我們工作的極大支持。
二、對客戶的需求要積極響應(yīng),竭誠服務(wù)。不管客戶跟我們是熟悉的還是生疏的,當(dāng)客戶有需求時,我們都要積極應(yīng)對,竭誠為他們服務(wù)。如熱情主動地為客戶介紹好的存款產(chǎn)品,推薦客戶選擇辦理業(yè)務(wù)效率最快的渠道,為客戶辦理業(yè)務(wù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最高效的處理方式,客戶自然而然會感受到銀行工作人員對他們的尊重和替他們著想,既溫暖了他們的心,又拉近了彼此的距離,贏得了他們的信任,為以后更多的業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
三、特殊時期給予客戶特殊化的問候。特殊時期一般包括客戶生日、喬遷新居、結(jié)婚生子、子女考上大學(xué)等等,在這些特殊時期,如果我們能夠多用一點心,關(guān)注一下這些特殊時段,在這一特殊時段送上自己的祝福和問候,都會讓客戶感覺到你也是真正關(guān)心他的人,雖說這些事情都很平常、也很簡單,但一定會贏得客戶的支持與響應(yīng),促進彼此之間的感情。
客戶維護不是一朝一夕的事情,需要持之以恒,也不會有立竿見影的效果,需要腳踏實地,一點一滴的積累才會慢慢見成效。與其他優(yōu)秀的同事相比,在客戶維護上我仍然存在很大的差距,但我會努力向優(yōu)秀者學(xué)習(xí),不斷進步,用心做好客戶維護工作。