柜臺上的小故事

    三尺柜臺，一桌一椅，業(yè)務(wù)紛繁，客戶若干，一點一滴筑牢工行發(fā)展的基石，柜臺上每天發(fā)生著太多太多的小故事，似小溪緩緩流過山澗，沒有波瀾壯闊，沒有驚濤駭浪，卻暖暖地滋潤著每一位客戶，守護者每一位客戶，以柜臺為眼，去看人生百態(tài)，去品酸甜苦辣。

    還記得剛上柜，帶我的師傅是長治潞礦支行柜面客服經(jīng)理李銳，行事穩(wěn)重、工作高效、服務(wù)周到、業(yè)務(wù)精湛都是他的代名詞，其中最讓我動容和銘記的就是發(fā)生在他身上的一個故事。在我們支行有一個雷打不動的大爺，他隔兩天就會拿著一個破舊的塑料袋來存錢，里面有1角、5角、1元、5元...，有大額紙幣也有小額硬幣，但無一例外永遠都是皺皺巴巴、破破爛爛的。我每次都好奇，就會問我?guī)煾福?ldquo;哥，他家里做什么的，怎么每天都有殘幣？”他就和我說：“老人家里是在村上開小賣部的，微信支付寶不會用，偶爾還收廢品，有殘幣很正常。”春夏復(fù)秋冬，一次又一次，我?guī)煾笇χ�他永遠是笑嘻嘻的，會大聲和他打招呼“大爺，又來了啊。”會認真的一筆一筆把錢數(shù)清楚，會細心的把殘幣整理出來并扎好，當然，大爺也很信任我?guī)煾�，每次都會說：“我要讓那個小伙子幫我存錢，他態(tài)度特別好。”

    以心換心、以情待情，客戶的真心需要我們的真心相待來獲得，客戶的信任需要我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來獲得，雖然我?guī)煾敢呀?jīng)離開柜臺，成為了一名運營主管，但是不變的仍是他細心、周到、體貼的服務(wù)，默默地為服務(wù)好每一位客戶，帶好每一個徒弟，為工行發(fā)展添好每一塊磚瓦。