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柜臺上的小故事

時間:2020-07-26 16:18:59  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行長治分行  作者:張艷娥

    三尺柜臺,一桌一椅,業(yè)務(wù)紛繁,客戶若干,一點一滴筑牢工行發(fā)展的基石,柜臺上每天發(fā)生著太多太多的小故事,似小溪緩緩流過山澗,沒有波瀾壯闊,沒有驚濤駭浪,卻暖暖地滋潤著每一位客戶,守護者每一位客戶,以柜臺為眼,去看人生百態(tài),去品酸甜苦辣。

    還記得剛上柜,帶我的師傅是長治潞礦支行柜面客服經(jīng)理李銳,行事穩(wěn)重、工作高效、服務(wù)周到、業(yè)務(wù)精湛都是他的代名詞,其中最讓我動容和銘記的就是發(fā)生在他身上的一個故事。在我們支行有一個雷打不動的大爺,他隔兩天就會拿著一個破舊的塑料袋來存錢,里面有1角、5角、1元、5元...,有大額紙幣也有小額硬幣,但無一例外永遠都是皺皺巴巴、破破爛爛的。我每次都好奇,就會問我?guī)煾福?ldquo;哥,他家里做什么的,怎么每天都有殘幣?”他就和我說:“老人家里是在村上開小賣部的,微信支付寶不會用,偶爾還收廢品,有殘幣很正常。”春夏復(fù)秋冬,一次又一次,我?guī)煾笇χ肋h是笑嘻嘻的,會大聲和他打招呼“大爺,又來了啊。”會認真的一筆一筆把錢數(shù)清楚,會細心的把殘幣整理出來并扎好,當然,大爺也很信任我?guī)煾,每次都會說:“我要讓那個小伙子幫我存錢,他態(tài)度特別好。”

    以心換心、以情待情,客戶的真心需要我們的真心相待來獲得,客戶的信任需要我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來獲得,雖然我?guī)煾敢呀?jīng)離開柜臺,成為了一名運營主管,但是不變的仍是他細心、周到、體貼的服務(wù),默默地為服務(wù)好每一位客戶,帶好每一個徒弟,為工行發(fā)展添好每一塊磚瓦。 

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