用心服務(wù)，收獲溫暖

    七月的天,炎熱難耐,大廳大概也由于天氣的原因,顯得有些冷清,我們網(wǎng)點(diǎn)靠近郊區(qū)，附近工地比較多，自然大部分客群就是農(nóng)民工了，一位五十多歲的大媽，衣著樸素，鞋子上還沾著黃黃的泥土，操著外地口音，焦急的向我走來(lái)，說(shuō)了半天也沒(méi)有也沒(méi)有聽(tīng)懂一句話，我拿過(guò)她手中的紙條看了一下，上面寫有一個(gè)卡號(hào)和身份證，我試著詢問(wèn)這個(gè)卡是誰(shuí)的，大媽激動(dòng)得滿臉通紅“我男人的，卡沒(méi)了，錢沒(méi)啦，”說(shuō)完眼淚止不住嘩嘩往下掉，安慰過(guò)大媽后，我撥通了客服95533，將卡掛失并確定賬戶余額與客戶描述一致，告訴阿姨賬戶資金是安全的，將接下來(lái)的業(yè)務(wù)處理流程和我們網(wǎng)點(diǎn)的電話寫在紙上，阿姨這才放下心來(lái)，走到門口，突然又想起了什么似的，回過(guò)頭來(lái)對(duì)我微微笑了笑豎起了大拇指。

    用心服務(wù)，讓特殊客戶也享受到同樣的銀行業(yè)務(wù)，尤其是弱勢(shì)群體，包括老、弱、病、殘、障等人群使他們?cè)诜��?wù)中感到方便和順利，并且能保持尊嚴(yán)。這樣暖心的服務(wù)對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)不是第一次也不是最后一次，我們將時(shí)刻秉承“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需。

     這樣的事例還很多，平凡、真誠(chéng)而又溫暖。