不負(fù)青春，不負(fù)韶華，這樣的青春才有意義。秦曼麗，工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行行長，今年36歲，自2009年參加工作以來，她始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、營銷能力和管理水平都有了長足的進(jìn)步。2019年10月，秦曼麗輪崗到鎮(zhèn)句支行網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，以求真務(wù)實(shí)、奮力拼搏的工作態(tài)度，使鎮(zhèn)句支行取得了全面的發(fā)展。今年二季度，鎮(zhèn)句支行在面臨長達(dá)兩個多月的裝修升級、營業(yè)時間大幅度縮減、臨時網(wǎng)點(diǎn)面積只有四十平方、沒有水和衛(wèi)生間的狀況下，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人秦曼麗帶領(lǐng)全體員工，克服種種困難，創(chuàng)造了較好的成績。
網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營發(fā)展始終離不開服務(wù)和營銷。對于從事多年?duì)I銷崗的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人秦曼麗來說，營銷與服務(wù)能夠做到相輔相成。有一天中午快下班時，營業(yè)大廳里來了一位三十幾歲的客戶，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人秦曼麗主動接待了他，得知客戶過來辦理匯款業(yè)務(wù)，就主動介紹了我行的手機(jī)銀行，客戶表示認(rèn)可并開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，接著，秦曼麗耐心細(xì)致指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行匯款。當(dāng)看到該客戶卡上還有十幾萬的活期余額，秦曼麗就主動介紹了我行當(dāng)時的商戶盈存款增值服務(wù)，客戶非常感興趣并簽了協(xié)議。通過交流得知，客戶是做汽車配件生意的，資金大部分在農(nóng)行，對公結(jié)算賬戶開在農(nóng)村商業(yè)銀行。秦曼麗加了客戶的微信，留下了客戶的聯(lián)系電話，并表示自己以后就是他在工行這邊服務(wù)的客戶經(jīng)理，可以隨時為他提供金融服務(wù)。后續(xù)在該客戶需要大額現(xiàn)金、出國資信證明等一些金融服務(wù)時，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人秦曼麗總是在第一時間幫客戶解決和安排好，這種信賴在不斷交往中慢慢建立。她工作有幾個特點(diǎn)并影響著員工：
一是履職盡責(zé)彰顯表率作用。 如果說網(wǎng)點(diǎn)是一個家庭，那么網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人就是家長的角色，秦曼麗處處以身作則，為家庭成員做好表率帶頭作用。每天她總是第一個來到網(wǎng)點(diǎn)，最后一個離開網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)裝修期間，經(jīng)常需要節(jié)假日值班，她總是義不容辭。在營銷上，她不僅僅自己帶頭做，還教會員工怎么做，輔導(dǎo)員工怎么做。網(wǎng)點(diǎn)曾有一名員工營銷E分期業(yè)務(wù)遇到困難時，她和員工一起做工作，一起上門，在二季度成功幫助員工營銷了一筆50萬的E分期。
二是全員發(fā)動營造服務(wù)營銷氛圍。網(wǎng)點(diǎn)是每一位員工的網(wǎng)點(diǎn)，秦曼麗總是說，網(wǎng)點(diǎn)營銷需要每一位員工的支撐才能得以發(fā)展。首先，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，秦曼麗針對不同崗位制定了二次考核辦法，對員工前一日的營銷工作，利用第二天晨會，進(jìn)行通報表揚(yáng)，“以案說法”，調(diào)動員工營銷的積極性。其次，針對有畏難情緒的員工，實(shí)行單獨(dú)一對一的談話，進(jìn)行思想上疏導(dǎo)和業(yè)務(wù)上的輔導(dǎo)。最后，盡管臨時網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間短了，但營銷時間并不縮短，網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門后，她和全體員工自動延長下班時間，一部分員工跑周邊商戶，一部分員工留下來打營銷電話。在她的帶領(lǐng)下，網(wǎng)點(diǎn)目前的營銷氛圍濃厚且積極向上。遇到營銷難題時，員工之間相互幫助，團(tuán)結(jié)有愛。二季度，網(wǎng)點(diǎn)的車險員工出單率達(dá)到82%，在6月份的對公新開戶專項(xiàng)中，員工成功營銷的覆蓋率達(dá)到91%。
三是內(nèi)抓服務(wù)和外拓營銷并舉。 網(wǎng)點(diǎn)的陣地永遠(yuǎn)分為兩個，一個網(wǎng)點(diǎn)，一個外拓。對于進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶，秦曼麗要求員工認(rèn)真服務(wù)好每一位到店的客戶，不放過任何一個可以營銷的機(jī)會，她讓員工培養(yǎng)自己的客戶，維護(hù)理財經(jīng)理維護(hù)不到的客戶。同時，秦曼麗利用網(wǎng)點(diǎn)毗鄰鎮(zhèn)江最大的菜場朱方路大菜場的優(yōu)勢，帶領(lǐng)青年員工每天抽出一定的時間到菜場拓展客戶，在二季度，網(wǎng)點(diǎn)員工在菜場營銷E支付收款碼42戶，對公新開戶8戶，E抵快貸客戶2戶，辦理信用卡20戶，E分期50萬，攬存220萬。
四是始終保持合規(guī)底線。網(wǎng)點(diǎn)的營銷應(yīng)該與合規(guī)并行，今年以來，鎮(zhèn)句在取得營銷業(yè)績的同時，也在不斷實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營質(zhì)量的提升，秦曼麗帶領(lǐng)全體員工共同努力，今年以來，做到了“零風(fēng)險事件”。
