上周一上午，天心支行營(yíng)業(yè)部像往常一樣繁忙而有序地進(jìn)行著各項(xiàng)工作，一名50多歲的男士神色慌張，急匆匆地向廳堂走來。這引起了大堂經(jīng)理的注意，只見客戶一進(jìn)門就喊道：“咋辦��？我爸現(xiàn)在住院，因異地退休，報(bào)銷不了醫(yī)藥費(fèi)。” 大堂經(jīng)理趕緊迎上去，一邊安慰一邊問：“您好，我是這里的大堂經(jīng)理，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”親切的問候讓客戶像找到了依托，他一下子抓住了大堂經(jīng)理的手臂道出了緣由。
這位客戶姓趙，非我行客戶，但趙先生的父親是我行醫(yī)�？ǹ蛻�，最近父親患病住院，因異地退休，需要有一張本地儲(chǔ)蓄卡，否則無法辦理醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷。他通過95533咨詢，辦理銀行卡需要本人持身份證到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)才能辦理，可是父親在醫(yī)院還插著氧氣管的，根本無法來到網(wǎng)點(diǎn)，急需這張儲(chǔ)蓄卡去辦理報(bào)銷手續(xù)，“怎么辦？怎么辦？”趙先生拉著大堂經(jīng)理不停地問。
大堂經(jīng)理把趙先生請(qǐng)進(jìn)了“勞動(dòng)者港灣”，安撫客戶情緒的同時(shí)，把事情經(jīng)過向該部營(yíng)運(yùn)主管進(jìn)行了匯報(bào)，營(yíng)運(yùn)主管立刻向趙先生了解其父親的具體情況，想客戶所想，急客戶所急，啟動(dòng)特殊情況上門服務(wù)手續(xù)，安排大堂經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理陪同趙先生前往長(zhǎng)沙市三醫(yī)院上門服務(wù)，為其父親順利辦理儲(chǔ)蓄卡一張。
對(duì)于這一次上門辦卡服務(wù)，趙先生和他的父親都很感動(dòng)，雖然趙先生父親坐在病床上不能下床，但他激動(dòng)地看著上門服務(wù)工作人員，吃力地說：“謝謝你們，太感謝你們了，這樣的疫情特殊時(shí)期，為了我這點(diǎn)事還讓你們跑到醫(yī)院來冒險(xiǎn)。”辦完業(yè)務(wù)，趙先生一路送我們出來，一路對(duì)我們說：“你們真是為老百姓辦實(shí)事兒的，建設(shè)銀行值得我們依賴，我要致電上級(jí)為你們的精神點(diǎn)贊。”客戶一聲感激、一句認(rèn)可，鼓勵(lì)著我們，感動(dòng)著我們，溫暖著我們......
“以客戶為中心”，讓每位客戶滿意是建行人永遠(yuǎn)不變的追求！天心營(yíng)業(yè)部將會(huì)一如既往地以提供便利與溫暖為宗旨，用百分之百的真心服務(wù)好每一位客戶，感受更多的溫馨。
