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優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)注重“細(xì)節(jié)”

時(shí)間:2020-07-29 20:00:25  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:黃英

    服務(wù)是銀行立足的基石,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié),傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行,客戶能感受到我們的朝氣和活力,我們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。

    夏日炎炎,我行迎來(lái)了一位步履蹣跚的白發(fā)老人,他手里的一袋小零食.進(jìn)來(lái)后直接找到大堂經(jīng)理珍姐,把零食一包又一包塞到她手里,并連聲說(shuō):謝謝你們了,你們的服務(wù)讓我感覺到了家人般溫暖!

    原來(lái),這位老人經(jīng)常到我行來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識(shí)他。每次前來(lái),大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問候,熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù),把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了,行動(dòng)不便,每次來(lái)了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人服務(wù),給老人倒水,指導(dǎo)他填単,幫他找座位。老人離開大堂時(shí),攙扶他到門口,扶他下臺(tái)階,以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。

    久而久之,老人和我行的同事都熟絡(luò)起來(lái)。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng),就特意帶了零食過(guò)來(lái)給大家。老人家再三表示:“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來(lái)辦理!”這是老人對(duì)我行服務(wù)的最大肯定!

    這其實(shí)就是一件小事,但卻可以說(shuō)明很多問題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的,也都是些細(xì)微的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑,一句親切地問候;離開時(shí)一個(gè)善意地提醒,一句真誠(chéng)地謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事,就一定能贏得客戶的理解和信任。

    服務(wù)無(wú)小事,我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起,才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。 

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