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微笑服務(wù) 事半功倍

時間:2020-07-29 20:03:36  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:胡婕妤

    時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,尤其現(xiàn)在銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。

    "服務(wù)",看似平凡的兩個字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值,服務(wù)不是三言兩語的表面表述,而是落實到實踐當(dāng)中,在實踐中學(xué)會同步,慢慢提升自身,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落地而努力。要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

    現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),但是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者各項技能那樣可以練得出來,應(yīng)該是由內(nèi)而外的自然而然的從面部蔓延開來的。前段時間走紅網(wǎng)絡(luò)的高速收費(fèi)站的那位露出八顆牙齒的大哥,他的所謂的已經(jīng)很努力的微笑,就被網(wǎng)友戲稱為職業(yè)假笑,那樣的微笑并不能得到別人的認(rèn)同,效果會截然相反。我想說的是:微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。真正發(fā)自內(nèi)心的微笑是會感染人,使人身心愉悅的。

    讓我們的服務(wù)從微笑開始吧,它表現(xiàn)著人際關(guān)系中友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素,不同職業(yè)和身份的人,如充分意識到微笑的價值,并在各種場合恰如其分地運(yùn)用微笑,就可以傳遞感情、溝通心靈、征服對手;讓我們的服務(wù)從微笑開始吧,它會向客戶傳達(dá)你對他們的親切與尊重,可以瞬間拉近雙方的心理距離,更好的服務(wù)與營銷;讓我們事半功倍。

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