向前一步

    “你向前一步，我就向前一步。”這是我們大部分人的相處模式，到底誰是那個先邁出第一步的人？在客戶維護(hù)的過程中，主動向前一步顯得尤為重要。

    某客戶辦理大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)時，柜員發(fā)現(xiàn)客戶就帶了個手提包，便主動為客戶提供布袋，溫馨提示客戶可以先將錢裝進(jìn)布袋，再放到包里，不但可以防止灰塵、細(xì)菌直接落入提包，同時提醒客戶注意安全。我們主動向前一步，讓客戶倍感溫暖，這個客戶最終成為了我行的忠實(shí)客戶。

    記得那是一個下雨天，一位老奶奶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，看到老奶奶手上、鞋上沾滿了水珠，大堂經(jīng)理連忙拿來紙巾遞給老奶奶擦拭，還端來了一杯熱茶給奶奶驅(qū)寒。老奶奶十分感動，表示自己原本只是路過進(jìn)來存錢，最后老奶奶將他行資金轉(zhuǎn)至我行。

    某貴賓客戶前來網(wǎng)點(diǎn)了解近期理財(cái)產(chǎn)品，客戶經(jīng)理在了解其需求，做資產(chǎn)配置的時候，客戶提及自己上周購買了一款按5.75%計(jì)息、資金可隨進(jìn)隨出的產(chǎn)品，客戶經(jīng)理憑著專業(yè)經(jīng)驗(yàn)感覺不對勁，經(jīng)過詳細(xì)了解后，發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品并不像客戶所了解的那樣，資金轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出都需要手續(xù)費(fèi)，結(jié)合客戶資金狀況，該款產(chǎn)品完全不適合客戶。于是建議客戶打電話到該公司詳細(xì)了解產(chǎn)品，并及時辦理了退出，客戶成功避免了損失，連聲說謝謝，表示還是銀行專業(yè)人員靠譜！以后所有資產(chǎn)的配置都交給該客戶經(jīng)理，這個客戶也由最開始的金級客戶提升為財(cái)富級客戶。

    在日常工作中，無論我們身處哪個崗位，面對客戶只要我們主動向前一步，客戶也會跟著向前一步。希望我們都能成為那個邁出第一步的人，勇敢大膽地向前一步！