“因上努力，果上隨緣。”“你若盛開，清風自來！”我覺得這兩句話值得送給我們每位堅持做客戶服務工作的人，客戶服務需要我們用心和耐心堅持。
很多人或許很困惑，為什么我的客戶到了月末不愿意幫我攬存？為什么他買產(chǎn)品的時候沒想到我，卻自己悄悄在其他人手里買了？當你在有這些疑問的時候，你是否問過自己：我給客戶帶來了什么價值？我給客戶帶去了什么關懷？作為一名銀行工作人員，我們能帶給客戶的除了專業(yè)知識，還有情感關懷。
專業(yè)知識方面，我們可以定期為客戶發(fā)送專業(yè)金融知識，包括近期的熱點消息與投資理財建議；溫馨提示客戶怎樣防范詐騙，守護好自己的錢袋子；銀行卡掉了、吞了怎么辦等等。雖然很多金融知識在我們看來很簡單，但客戶作為非專業(yè)人士，大多對這些知識不了解、不熟悉，這些正是他們所需要的。
情感關懷角度，節(jié)假日前，我們可以給客戶送上節(jié)日問候。比如一些特別的節(jié)日，像父親節(jié)、母親節(jié)等等，這些節(jié)日不像傳統(tǒng)節(jié)日，比較容易被忽視。我們送去關懷問候，更容易拉近與客戶的距離。此外，還需關注與客戶有關的一切信息，隨時送上問候，都是很好的聯(lián)絡客戶感情的機會。
感情的培養(yǎng)一蹴而就的，客戶維護工作也同樣不是一天、兩天的事，需要我們長期堅持，更重要的是堅持長期輸出。做客戶維護，不能想著付出了就一定要獲得回報。很多時候你的期望是八分，但至少得付出十二分的努力，甚至更多，最終收獲的可能只有五分，而這五分的收獲都是來自你默默的堅持。
越努力越幸運！相信只要專業(yè)知識過硬，堅持做好日常輸出，客戶和我們的距離定會越來越近，有金融需求自然會第一時間想到我們。
