貼心維護客戶心得

    受今年新冠肺炎疫情影響，今年網(wǎng)點到店的客戶數(shù)量一而再再而三的下降，但是，我們的工作每天還是一如既往的“充實”，常常在感嘆“時間去哪兒了”。所以我們就要更有效地利用時間，重中之重就是要把客戶的維護工作做起來。

    無論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務，服務的標準可以是一樣的，要一視同仁，但如何做到差別化服務，其實是一門學問，客戶的手機號碼上會收到各種祝福短信，有來自銀行的，保險的，各種會員網(wǎng)站的。假如你有一個大客戶過生日，不妨打一個電話，收到一個認識的人的真誠問候比群發(fā)的短信來得有誠意。客戶理財產(chǎn)品到期時，我們要做的就是主動地及時地把信息告知客戶，不用擔心自己發(fā)的是不是“垃圾信息或騷擾短息”，在這個信息爆炸的年代，客戶會自動區(qū)分過濾信息，而我們的義務是把最新最好的產(chǎn)品介紹給重要的客戶。一定要把客戶當朋友，真誠維系。

    從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務，柜員或者大堂經(jīng)理和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護客戶的角度來說，這僅僅是開始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時常與客戶溝通，一個電話，一句問候，或者一個小小的提醒，浪費不了我們多少時間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。