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貼心維護客戶心得

時間:2020-07-31 21:26:13  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:肖磊

    受今年新冠肺炎疫情影響,今年網(wǎng)點到店的客戶數(shù)量一而再再而三的下降,但是,我們的工作每天還是一如既往的“充實”,常常在感嘆“時間去哪兒了”。所以我們就要更有效地利用時間,重中之重就是要把客戶的維護工作做起來。

    無論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務,服務的標準可以是一樣的,要一視同仁,但如何做到差別化服務,其實是一門學問,客戶的手機號碼上會收到各種祝福短信,有來自銀行的,保險的,各種會員網(wǎng)站的。假如你有一個大客戶過生日,不妨打一個電話,收到一個認識的人的真誠問候比群發(fā)的短信來得有誠意。客戶理財產(chǎn)品到期時,我們要做的就是主動地及時地把信息告知客戶,不用擔心自己發(fā)的是不是“垃圾信息或騷擾短息”,在這個信息爆炸的年代,客戶會自動區(qū)分過濾信息,而我們的義務是把最新最好的產(chǎn)品介紹給重要的客戶。一定要把客戶當朋友,真誠維系。

    從表面上看,客戶在銀行辦完業(yè)務,柜員或者大堂經(jīng)理和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而,從維護客戶的角度來說,這僅僅是開始,以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系,從陌生人變成熟人,從熟人變成朋友,這就需要我們時常與客戶溝通,一個電話,一句問候,或者一個小小的提醒,浪費不了我們多少時間和精力,但是,收獲的,是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。
 

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