優(yōu)質(zhì)服務(wù)注重細(xì)節(jié)

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，意為向客戶提供各種服務(wù)，從而使客戶產(chǎn)生滿意感，舒適感，安全感。服務(wù)的好與壞，直接決定著到銀行的生存和發(fā)展，決定著銀行的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。建行馬坡嶺支行特殊的地理位置、周邊的商業(yè)店鋪和周邊眾多的小區(qū)，決定了我行服務(wù)對象的復(fù)雜性。為在此環(huán)境和形勢下提高客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程，使文明服務(wù)水平向深層次推進(jìn)，拓展我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，支行從細(xì)節(jié)處入手，讓客戶時時刻刻能感受到支行的溫馨服務(wù)。

    大堂經(jīng)理在銀行崗位中占據(jù)著十分重要的作用。不僅承擔(dān)著分流引導(dǎo)客戶，耐心回答客戶咨詢的作用，還需要細(xì)心觀察，不放過任何一個細(xì)枝末節(jié)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度。一天中午，天氣特別炎熱，有位老奶奶氣喘噓噓的推門進(jìn)入，滿臉通紅，大堂經(jīng)理見狀快步上前幫助客戶打開門，微笑著向客戶交流需要辦理什么業(yè)務(wù)，得知這位奶奶是要換醫(yī)保卡，大堂經(jīng)理一邊接了一杯溫水遞給客戶，并提示客戶多喝水，注意休息，一邊指導(dǎo)奶奶在智慧柜員機(jī)上操作。大堂經(jīng)理通過和藹的態(tài)度、平實(shí)的語言，親切地交流從而有效地增進(jìn)了和客戶的感情�？蛻艉苁歉袆樱�向大堂經(jīng)理豎起大拇指，不停地道謝。

    銀行的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客戶滿意度，使建設(shè)銀行立于不敗之地。