我的大堂我的團(tuán)

    大堂經(jīng)理是銀行的迎賓崗，迎來送往是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的禮儀行為。當(dāng)客戶走進(jìn)我們銀行，他內(nèi)心是信任這個(gè)銀行的。在踏入這個(gè)門后，他首先感受到迎面春風(fēng)般的問候，那他在接下來的業(yè)務(wù)辦理中有了一個(gè)愉悅的基調(diào)，在后續(xù)的金融業(yè)務(wù)中都會更愿意相信自己的選擇、認(rèn)可這里的服務(wù)體驗(yàn)，忠誠于這個(gè)銀行，客戶粘性開始萌芽生長。大堂經(jīng)理又是銀行的咨詢崗，要能夠快速的分辨出客戶的需求，快速解決簡單的業(yè)務(wù)問題，對復(fù)雜的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，轉(zhuǎn)交給柜臺、產(chǎn)品經(jīng)理和客戶經(jīng)理進(jìn)行下一站的服務(wù)。今年我和小伙伴整理了前臺被問的最多的10個(gè)問題，我們設(shè)計(jì)了分流引導(dǎo)牌，通過將客戶的問題轉(zhuǎn)化成我們銀行的專業(yè)術(shù)語，客戶在前臺咨詢完，拿到分流牌被引導(dǎo)去下一站時(shí)，工作人員接待他時(shí)心里就知道客戶可能要辦理的業(yè)務(wù)，在服務(wù)的同時(shí)再對客戶進(jìn)行進(jìn)一步營銷。分流牌背面有金融小知識和大堂經(jīng)理的聯(lián)系方式，允許客戶將分流牌帶走，方便客戶在等待的時(shí)候打發(fā)時(shí)間，而在需要幫忙的時(shí)候可以找到聯(lián)系我們的方式。這個(gè)理念來源于醫(yī)院的導(dǎo)診單，這里有著對客戶的專業(yè)金融服務(wù)，也藏著我們想要提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心。