建行長沙馬坡嶺支行處于城鄉(xiāng)結(jié)合處,周邊的學(xué)校也不少,小商店和小超市也不少,意味著來網(wǎng)點(diǎn)存零錢的客戶也不少。近日一位客戶一手?jǐn)y一只鼓鼓的小袋、一手端著一個小塑料盆子匆匆來到我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)工作人員熱情地接待了他。當(dāng)大堂經(jīng)理按例詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)時,卻看到他急切又惶恐的求助眼神。
原來客戶是經(jīng)營小超市的,積攢了不少小面額的零錢和一毛、五毛的硬幣。到了柜臺,客戶把小袋和塑料盆裝的硬幣遞進(jìn)了柜臺,我將袋里面的人民幣小心攤開。原來,小袋內(nèi)是殘損人民幣,有的四角殘損,有的從中破損開,硬幣也有不少......客戶說,這疊現(xiàn)金一直由愛人保管在家中,怕越放越?jīng)]地方收,于是來到了我們建行 。
在交流中,客戶再三詢問兌換是否收費(fèi),我和客戶說銀行作為辦理人民幣存取業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu),將無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣等?蛻羲闪艘豢跉猓硎,由于這些錢是因?yàn)樽约罕9懿划?dāng)造成破損缺失嚴(yán)重,對于是否能換新總是心存疑慮,再三考量才選擇來到建設(shè)銀行進(jìn)行詢問求助。
面對一堆殘損幣,我小心比對拼接、仔細(xì)核驗(yàn),并依照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》,向客戶一一解釋殘缺、污損人民幣“全額”、“半額”兌換標(biāo)準(zhǔn)。最終,將所有殘損人民幣按標(biāo)準(zhǔn)兌換完畢,硬幣清點(diǎn)完畢后,客戶非常滿意并道謝離開,前后耗時不超過半個小時。
在面對客戶兌換殘損人民幣求助的過程中,我們堅(jiān)持牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,以客戶滿意為目標(biāo),不斷提升職業(yè)能力素養(yǎng),改進(jìn)工作作風(fēng),促進(jìn)客戶滿意度和社會認(rèn)可度不斷提升,以真心贏得客戶!