建行長沙馬坡嶺支行處于城鄉(xiāng)結(jié)合處，周邊的學(xué)校也不少，小商店和小超市也不少，意味著來網(wǎng)點(diǎn)存零錢的客戶也不少。近日一位客戶一手?jǐn)y一只鼓鼓的小袋、一手端著一個小塑料盆子匆匆來到我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員熱情地接待了他。當(dāng)大堂經(jīng)理按例詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)時，卻看到他急切又惶恐的求助眼神。
原來客戶是經(jīng)營小超市的，積攢了不少小面額的零錢和一毛、五毛的硬幣。到了柜臺，客戶把小袋和塑料盆裝的硬幣遞進(jìn)了柜臺，我將袋里面的人民幣小心攤開。原來，小袋內(nèi)是殘損人民幣，有的四角殘損，有的從中破損開，硬幣也有不少......客戶說，這疊現(xiàn)金一直由愛人保管在家中，怕越放越?jīng)]地方收，于是來到了我們建行 。
在交流中，客戶再三詢問兌換是否收費(fèi)，我和客戶說銀行作為辦理人民幣存取業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，將無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣等�？蛻羲闪艘豢跉猓硎�，由于這些錢是因?yàn)樽约罕９懿划?dāng)造成破損缺失嚴(yán)重，對于是否能換新總是心存疑慮，再三考量才選擇來到建設(shè)銀行進(jìn)行詢問求助。
面對一堆殘損幣，我小心比對拼接、仔細(xì)核驗(yàn)，并依照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，向客戶一一解釋殘缺、污損人民幣“全額”、“半額”兌換標(biāo)準(zhǔn)。最終，將所有殘損人民幣按標(biāo)準(zhǔn)兌換完畢，硬幣清點(diǎn)完畢后，客戶非常滿意并道謝離開，前后耗時不超過半個小時。
在面對客戶兌換殘損人民幣求助的過程中，我們堅(jiān)持牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，以客戶滿意為目標(biāo)，不斷提升職業(yè)能力素養(yǎng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，促進(jìn)客戶滿意度和社會認(rèn)可度不斷提升，以真心贏得客戶！
