現(xiàn)在銀行間競爭已到了白日化的階段了，走在大街上隨處可以看到不同的銀行，像我們麓谷科技支行所處的位置，一條不過兩百米的街道就有三家銀行。如何在眾多的銀行中脫穎而出，成為了每個(gè)銀行的一個(gè)難題。每天和客戶零距離接觸的柜員就成了沖鋒兵。柜員的角色不僅僅是服務(wù)人員最重要的還是銷售人員，而銷售人員很重要的一項(xiàng)工作職責(zé)就是維護(hù)老客戶。維護(hù)老客戶的目的就是形成回頭客。在這里我分享一些我在客戶維護(hù)中的小心得，這些一般也是容易被大家忽略的小細(xì)節(jié)。
在與客戶電話聯(lián)系或通過客戶維護(hù)系統(tǒng)向客戶發(fā)送系統(tǒng)短信時(shí)，要注重細(xì)節(jié)，如果你是第一次與客戶聯(lián)系，一定一定要記得自報(bào)家門，否則你的短信就白發(fā)了，電話就白打了。對(duì)方至始至終連你是誰都不知道，就談不上客戶維護(hù)了。如果可能最好把網(wǎng)點(diǎn)地址也告訴客戶一遍。因?yàn)榭蛻敉鶎?duì)網(wǎng)點(diǎn)名稱不敏感，但一旦提到網(wǎng)點(diǎn)周圍標(biāo)志性建筑時(shí)，很容易讓客戶回憶起。我在打電話時(shí)，碰到過一件比較尷尬的事情，有位客戶我已多次聯(lián)系，有一次他很熱情的和我說，小劉，我最近有一筆錢，想到你那存定期。我已經(jīng)到信息港的中國銀行大廳了，你在哪��？我這位客戶營銷成功了嗎？客戶對(duì)你非常認(rèn)同，愿意把錢存到你這�？煽蛻魧�(duì)你是哪個(gè)銀行的工作人員都沒記清楚，如果不是來之前的那通電話，估計(jì)就是給別人做貢獻(xiàn)了。
好記性不如爛筆頭，你每天都要聯(lián)系多個(gè)客戶，而每個(gè)客戶接到你電話的反應(yīng)也不相同。有些會(huì)很高興你的來電，主動(dòng)要你的聯(lián)系電話，有些會(huì)向你了解銀行的最新政策，比如貸款存款之類。而有些則會(huì)非常反感你的來電，直接拒絕或警告你不要再騷擾他。這個(gè)時(shí)候就需要你區(qū)分對(duì)待，把每一個(gè)客戶的情況記錄下來，已避免不必要的重復(fù)工作。方便日后更好的與客戶進(jìn)行后續(xù)維護(hù)，找到共同的話題。
我們生活在自媒體時(shí)代中，如果客戶愿意加你微信，我覺得你已經(jīng)成功邁出了一步。說明客戶對(duì)你是認(rèn)同的。而你除了的朋友圈發(fā)些金融小常識(shí)和最新資訊時(shí)，建議也可以多看看客戶們的朋友圈，大家常常喜歡通過這些平臺(tái)曬曬自己的生活、工作、心情等，而作為銷售人員可以通過給他們點(diǎn)贊或在評(píng)論區(qū)得體的留言等方式，顯示出你對(duì)他們的關(guān)注，自然就會(huì)給客戶留下不錯(cuò)的印象。你也可以從中了解客戶的性格，愛好，更好的營銷客戶。
客戶維護(hù)的工作漫長而枯燥，但我相信只要我們注重細(xì)節(jié)，真誠以待，金石所致金石為開，一定會(huì)有更好的收獲的。
