將存量客戶轉(zhuǎn)化為“你的”客戶

    在明亮的大廳里，每天都有來來往往、絡(luò)繹不絕的客戶，他們神色各異、需求不同，有熟悉的也有陌生的，他們來銀行有著相同的目的：提升資金收益，解決業(yè)務(wù)需求！也有相同的特點(diǎn)：認(rèn)為自己是特別的，自己的需求也是特殊的。那么，就要求我們用“特殊”的方式對待“特殊”的客戶。

    見面三分禮，一句“您好，歡迎光臨，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”可以順利打開交流的話匣子，第一時(shí)間了解客戶最直觀的需求，同時(shí)配上得體的妝容、溫暖的笑容更有利于贏得客戶的好感，提升客戶短時(shí)間內(nèi)的耐心度，方便了解客戶更深層次需求。

    每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有很多的存量客戶，如何挖掘客戶轉(zhuǎn)化客戶是一個(gè)永恒的課題，需要在實(shí)踐過程不斷積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對“特殊”客戶運(yùn)用有針對性的戰(zhàn)略，為客戶解決實(shí)際需求，提升客戶認(rèn)可度，努力將存量客戶轉(zhuǎn)化為“我的”客戶，創(chuàng)造更大的客戶價(jià)值。